質問カテゴリの選び方

質問を投稿するときや、過去に投稿された質問を探すときに役立つカテゴリの選び方についてご案内します。

より効率的にお困りごとを解決していただくために、質問のカテゴリを用意しています。
それぞれのカテゴリにふくまれる質問内容は、以下の通りです。

カテゴリ名

質問内容

プラン・サービス・オプション	プラン・提供サービスの詳細、下取りサービス、メール・SMSサービス、保証・サポート・シェアサービス　など
申し込み・配送	他社からの乗り換え、プラン乗り換え、新規申し込み、回線・端末変更の申し込み、本人確認、製品・SIMの配送　など
開通	開通手続き、回線・端末変更時の設定　など
エリア・データ通信・通話	特定の利用場所での電波強度、データ通信速度、データ通信・通話の品質・不具合、障害情報、データ利用量　など
Rakuten Link・my楽天モバイル	アプリ初期設定、Rakuten Link・my楽天モバイルの利用方法、楽メール、ニュース・ウォレット・ミッション　など
契約内容	契約内容（登録内容、契約者、楽天モバイルID等）の確認・変更、SIMの交換・再発行、解約・MNP転出　など
請求・お支払い方法	請求金額の確認、手数料、支払い方法の確認・変更、キャリア決済、未払い料金のお支払い　など
製品	Android（Rakuten Mini、Rakuten Hand、Rakuten BIG、Rakuten Casa、Rakuten WiFi Pocket）、iOS（iPhone、Apple Watch）端末操作・設定、故障、端末保証　など
キャンペーン	キャンペーン・特典の詳細、適用条件　など
その他	ウイルス感染、セキュリティ対策、法人　など

質問したい内容が複数のカテゴリに当てはまりそうで、どのカテゴリを選択したら良いか分からない時は、質問したい内容により近いカテゴリを選ぶと回答をもらいやすいです。

「Rakuten WiFi Pocket利用中、インターネットに繋がりにくい事象が発生しました。移動したら発生したためエリアが原因な可能性が高いのですが、毎回起こるわけではないので、製品に不具合が起きているのかもしれません。どうしたら改善するでしょうか？」

上記のような質問ですと、通信エリアに関する質問のため、「エリア・データ通信・通話」の選択をおすすめします。

ぜひお役立てください。

ご利用ガイド