質問・回答

楽天モバイルで購入OPPO Reno7 A　現在の最新バージョンアンドロイド12　少し前まで使えてたのに今はぜんぜん使えない。ログインしようとしてもすぐ落ちる。何回も何回も楽天モバイルショップで見てもらっても解決せず、アンストやら再インストールやら再起動やら書かれてる事は全部やった。けどすげ落ちる。初期化はしてないが多分無理だろう。機種変か解約（再契約）かもう1つ回線契約して繋がれば解約するか本当に腹立たしいめんどくさいなぁと。なんのための楽天リンクなのか。

eSIM使用で、ワイモバイル→楽天モバイルに乗り換えました。 手順に沿って開通手続きは完了しましたが、eSIMが2回線分表示されている状態で、デフォルトの電話アプリが使えません。(国際電話は使えません のようなアナウンスが流れてそのまま切られる) ・主回線→ワイモバイル ・モバイルデータ通信→楽天モバイル デフォルトの音声回線を主回線→モバイルデータ通信に変更したうえで 楽天リンクアプリからだと発信できました。

今楽天ひかりを使っているパソコンが水に濡れたので、アンドロイドにパソコンを変えた場合は、楽天ひかりの回線はアンドロイドにどうやれば繋がりますか？

my楽天モバイルがRakuten Linkに統合されたら、RakutenLinkにログインできる端末でしかmy楽天モバイルのページは見れなくなるのかな？ ログイン方法自体が変わるのかな？ 公式リリースや説明等が見当たらない（見つけられない？）のでわかる方いたら教えて下さい。 Link通話は1端末毎で理解出来るけど、webページは複数端末やwifi接続でも見れたほうが便利なので、統合も一長一短あると思います。 ・複数契約 ・複数端末使用 ・wifiルーター使用 ・eSIMモバイルルーター使用 様々な利用状況がある中で、eSIMルーターだとそもそもRakutenLink使わないし（使えないし）、物理SIMでもmy楽天モバイルへログインの為だけにSIM入替が必要なら面倒で気軽に確認できなくなるよね。 まだ、統合されてないから何とも言えないだろうけど。 コミュニティへの質問じゃなくて、サポートとか意見・要望なのかな？

とにかく繋がりにくい。

遠隔サポート画面の最後まで来ました。 数字が並んでいます。 オペレータから案内された6 桁の番号を入力してください。と書かれてます。 どのようにスルトオペレータとつながりますか？

arrowsを使用しています。通常電話やLINE通話では問題ありません。Rakuten Linkのみ、通常モードだと相手に声が届かず、スピーカーモードにすると通話できます。アプリ再インストールや権限確認を行いましたが改善しません。

iPhoneの機種変更でクイックスタートでセットアップまでできましたが、モバイル通信の設定で近くのiPhoneから転送をおしても次に進みません。eSIMです。またQRコードもありません。どなたかご存知の方どうすればよいか教えてください。

再発行を請求しましたが、不可になりました。カードを使用していませんのでどの様に支払いをしたら良いか教えて下さい。

楽天リンクアプリとサポートアプリを一体化にできないか

ケアンズに来ていますが、海外ローミングをONにして日本を出て、ケアンズに着いたらモバイルデーターを確認すれば電波塔が4本普通だと立つのに、今回は検索して調べて色々やったのですが、電波塔が×にしかならず、Wi-Fiを使用している状態てす。どなたか解決方法わかる方アドバイスお願い致します。

同一楽天アカウントの株主優待SIMを既存回線と親子割に設定する方法はありますか？ 招待しても既存回線の電話番号しか出ません。 そもそもアカウント関係なくできないものでしょうか？ よろしくお願いします

他社から楽天に乗り換え設定しているが3時間経っても回線開通待ちなんだけどおかしくないですか？

楽天モバイル買い替え超トクプログラムを利用していて、47ヶ月目以降に機種変更すると利用端末を返却しなくてもいいのでしょうか？

この結果は仕方ないですか？ Aterm MR05LNの測定結果 プロバイダ: 楽天モバイル Ping値: 104.0ms ダウンロード速度: 1.62Mbps(かなり遅い) アップロード速度: 0.42Mbps(非常に遅い) https://minsoku.net/?s=1.62,0.42 #みんなのネット回線速度

6/3ぐらいからセゾン（ネットアンサーや永久不滅等）関連サイトへログイン出来なくなりました。 サイトでログインボタンを押すと このサイトにアクセスできません api.saisoncard.co.jp からの応答時間が長すぎます。 になりログイン画面すら出ません。 ブラウザを変えたり違う端末でしたり楽モバの別回線で試したりしてもダメで街のフリーwi-fiで試したらログイン出来ました。ので犯人は楽モバで確定なんですが、どこにも報告がないので皆さんどうなんでしょう？ こちらは京都です、 6/6 16:00 現時点で治っています。 特にアナウンスもなさげなので原因は不明です ありがとうございました 6/7 メインの端末ではログイン出来て再ログインもできたのですが 他の端末だと相変わらずログイン出来ずでした 再読み込みすると一瞬ログイン画面が出たりもしますがログインは出来ず よく分かりません・・・

1ヶ月くらい前からアンテナがきちんと立っていて、通信も良好なはずなのに、妻の携帯も私の携帯も楽天Payやその他ネット検索などがものすごく時間がかかるようになりました。同じ症状の方いますか？自宅ではＷｉ−Ｆｉ使用しているので普通に使用できます。時間帯関係なくワイファイ環境以外ダメです。電源落としたりとかしても変わらないです。容量もまだ3割以上は余ってます。アプリとかを全部閉じたりネット検索の窓も全部閉じても変わりません。

今年から　株主優待psimを受ける者ですが　6/5現在　発送のメールが届いていません。 （本優待へのお申し込みおよびeKYCは承認済み） 株主優待SIM　皆様の状況はいかがでしょうか？

紛失したスマホを解約したいのですが、どうすればいいですか？

他社からの乗り換えでポイントを獲得したく、楽天市場のアプリ内から楽天モバイルの申込をしようとしたところ、本人確認でマイナンバーカードのICチップを読み取るボタンを押すと｢要求がタイムアウトしました｣と表示されてしまいます。 再ログインやスマホの再起動を試しても同じ表示がされてしまい、この先に進む方法をお伺いしたいです。

今年１月に楽天モバイルをお申し込みましたが、5000円ポイントはまだもらいませんでした。いつもらえますか？ ※申し込み時、事前エントリ済みです。

今iPhoneをモバイル買い替え超得プログラムを利用して使っています。25ヶ月以上使っていて 新しいiPhoneに変更したいので、機種変更の手続きをネットから進めておりました。 今使ってるiPhoneは返却して残りの分割の支払い分はせず機種変更したいです。 その場合、画像の下取りの部分にはチェック項目はつけるのが正しいでしょうか？ 付けなくても前回プログラムに申し込んでいるので自動的に返送キットが送られてくる仕組みですか？ また、ネットで機種変更をした場合、事務手数料はかかりますか？ プログラムで端末の返送をする手続きを行った際にも事務手数料がかかるのでしょうか。 ご存知の方いれば教えてください。

特別優待キャンペーンは、申し込みした月内に開通しないと対象外でしょうか？

新規で2台目に購入した端末で開通するつもりが元々持っていた1台目の端末で開通してしまいました。2台目の方はやり直して無事開通したのですが、1台目が圏外となり使えなくなってしまいました。 1台目も再発行したり試したのですが全くつながりません。 どうしたらいいでしょうか。

高齢の父の携帯を娘の私で支払いを含めてすべて管理しようと思い、父の携帯で楽天モバイルアプリより名義変更（譲渡）手続きを行いました。 私のメールアドレスには契約者変更手続き依頼のメールが届いています。 そのメールに記載されているアドレスより私の本人確認は無事済むのですが、そのあとの手続きを進めるのボタンを押すと、楽天モバイルのマイページのトップへ戻り、手続きが先に進みません。 （支払い情報の確認などができず、手続きが完了しない状態） チャットで問い合わせもしましたが、なぜだかわからない。 もう一度最初からやり直してください。 の繰り返しでかれこれ１か月です。 一体どうしたら変更できますでしょうか。