質問・回答

バックアップeSIMに散々振り回されている者です。 バックアップeSIMを新しいスマホにクイック転送できません。

ポケットWi-Fi5Gを購入して2週間。半日で充電切れになり大変困ってます。購入した店舗に問い合わせても対応してもらえず。問い合わせ電話番号にかけても全然つながりません。解約も検討中です。ほかに同じような方はいますか？

楽天モバイルrakuten hand の操作中、電話の着信音は鳴るがそれだけで受信画面が全く表示しない。しかし、着信履歴には残るのでかけ直すしか方法がない。自宅の固定電話からテストすると今度は大きな受信画面が表示した。これはどういうことでしょうか？

パスキー初期設定したがログインできない。iPhoneで古いパスキー消去したが、画面に６月２４日の表示残っている。再設定全くできない。 楽天IDとパスワードで楽天市場は使える。

スマホ　正しい暗証番号を入力している筈なのに暗証番号が違うと表示される

iPhone16eでバックアップSIMはeSIMです。設定がうまく出来ずバックアップの方は通話も通信も圏外の状態です。インストールしようとすると画像のような表示がでます。楽天モバイルのプロファイルを削除してしまって大丈夫なのでしょうか？ ちなみにこちらでの解決策の書き込みを見誤り、Wi-Fiオン、楽天モバイル通信オンの状態でeSIMを追加してしまいました。

長野県茅野市で11月8日未明から電波障害がありました。同じ事象の人はありませんか？

こちらのみなさんは楽天カードをお持ちかと思いますので質問させて頂きます。2026/11/2前後（記憶があいまいです）に楽天から、 「本人認証サービス（3Dセキュア）における固定パスワード方式廃止のお知らせ」という内容のメールが届きました。変更は2027年1/31までに。。。といったことが書かれていて、何かのurlもありました。当方は楽天会員であり、内容をさらっと読んで設定は後日にと思っていたのですが、誤ってメールを削除してしまい、urlへはアクセスしていないのですが、このメールがフィッシングメールであったか気になります。このメールが楽天の正規のもので、楽天会員の方にはこのようなメールが配信されたのでしょうか？ 受信した、という方は情報を頂けると幸いです。以上、よろしくお願いします。

docomo用のバックアップSIMをRakuten WiFi Pocket Platinumに差し替えてみたのですが、ネットワークに繋がりません。単にSIMを交換するだけではダメでしょうか。設定方法も携帯はありますが、Rakuten WiFi Pocket Platinumに関する部分は分かりませんでした。Wi-FI画面にはdocomoは表示されています、

ご質問お願いいたします。楽天モバイル使用し電波状態が悪いとの事でdocomoのバックアップSiMが発行されたのですが、バックアップSiMを使用しても楽天もdocomoも同じように電波が悪いです。切り替えの方法や使用方法などには問題ありません。むしろ写真のようにdocomoの方が電波が悪い時があり、ネットが思うように使えないのですがこの場合再度SiMの変更などは出来るのでしょうか？同じような方いらっしゃいますでしょうか？

10/24に突然携帯電話が使えなくなり、楽天の店舗に出向いたところ、Esimを再発行するよう言われました。なにかのエラーが起きたとかで、数日待つように言われ、それでも開通しなかったので、強制開通させますと言われました。その日から数日〜数週間待ってくださいと言われましたが、未だに開通せず2週間が経ちました。 携帯電話は他のキャリアのEsimを買い、電話は使える状態にしましたが、my楽天モバイルを開いても未だに準備中と表示され、回線開通はされていないようです。 携帯電話が使えていないのに月額料金払うのでしょうか？いつまで待てばいいのか、何度カスタマーサービスに聞いても待ってくださいしか言われず、携帯電話も使えず、解約も出来ず、どうしたらいいのか困っています。強制開通させた方、どのくらい待ちましたか？やはりこんなに時間がかかるものなのでしょうか？利用できていないのに料金は払わねばならないのでしょうか？

超トクプログラムを解約したくて、先ほど契約したのですが、キャンセルしようと思ったら準備中にすぐなってしまいました。他の会社に乗り換えをしたいのですがどうしたら良いでしょうか。

電話の着信画面が、表示されない

自宅の電波が入らなくなり、バックアップSIM（ドコモ物理SIM）を借りました。 iPhone15を使用しています。 いくつかわからないことがあります。 •バックアップSIMの通話は無料とのことですが、普通のiPhoneの緑の電話アプリからかけて無料になりますか？ •最強プランなのですが、料金はいつも通り3Gまで980円、20Gまで1980円…ということですか？ •楽天リンクから料金が見れないのですが、今何ギガ使ったかはどうやって調べれば良いのでしょうか？ •電話番号が変わって不便なので、切り替えができるようにしたいのですが、eSIMならできますか？ もともとは楽天モバイルの物理SIMです。 今は貸与されたドコモの物理SIMを入れています。

26.11.04に楽天ペイアプリをアップデートしました。 アプリを開くとログインを求められるが、ログイン方法はパスキーしか出てきません。 パスキー登録されてるのは、アプリを開いている端末自体しかなく、他に互換性のある端末はないため、ログインできずにいます。 AIチャットでも解決せず、問い合わせチャットはつながらず、他に問い合わせフォームらしいものもないため、ここに投稿しました。

サーティワンの当選クーポンが届かないのですが、問い合わせ先がわからなくて困ってます。

もともとの携帯会社のメールアドレスでID（アカウント？）を作っていました。携帯の変更に伴い、そのアドレスが利用できなくなったのでGメールのアドレスだけで利用しようと思ったのですが、変更が上手くいかず…。元のアドレス（既に利用できなくなった携帯会社のアドレス）に変更手続きのメールを送りました、とか携帯アドレスが登録されていません、とかで諦めてしまい、Gメールアドレスで新しくIDを作ってしまいました。しかしクレジットカードなどは元のIDに登録しているので、GメールのIDに登録しようとしても既に登録されているので登録できないと表示されます。なのでいっそ元のID（利用できなくなったアドレス）の方を削除すれば、新しく作ったGメールアドレスのIDにクレジットカードなどを連携できるのかなと思い近くの楽天モバイルのお店に相談に行きました。IDの削除や変更はできないのでサポート窓口に電話するように言われたのですが全く繋がらずここを頼った次第です。チャットも使ったのですが結局サポートに電話するよう言われました。仕事があるのでなかなか難しいですが、ちょこちょこかけてみようと思います。同時進行でこちらでも回答がいただけたら試してみたいと思っています。読みづらい長文すみません。よろしくお願いします。

携帯電話楽天（電話番号引き続きです）　スマートホンも楽天から購入　携帯は見つからないです

急に楽天メールアプリがメールを受信しなくなりました。どうすれば再度受信できるようになりますか

現在親の名義ですが楽天へ移る際に名義変更したいんです。 その際のキャンペーン適用はどうなりますか？ IDは自分も親も持っています 加入時の親のIDなのか、変更後の自分のIDなのか。やったことある方いらっしゃったら教えてください

先日サービス移行されたmy 楽天モバイルですが，それを期にアンインストールをしようと思いました．他のQ&Aを見るにアンインストールは問題ないという事でしたが，どうやら私のスマホの場合おそらくプリインストールによりアンインストールができず無効化までしかできません．アプリサイズが154MBと地味に大きめなのでできればアンインストールをしたいです．購入時にそちらが削除できない形で導入したものにはなるので，可能であれば対処していただけると幸いです．

スマホで楽天リンクのパスキーを作成しました。その後パソコンのパスキー管理画面をだして、パソコンの新しいパスキーの設定を押しても登録ができません。パソコンでの登録の仕方を教えてください。

前登録した楽天リンクを探してます　どこにあるか知ってますか？

買い替えプログラムでiPhone16eと17eがないのですが終了したんですか？

楽天モバイルの SIM をルーターに挿して、スマホに SIM がない状態で留守録を再生できますか。よろしくお願いします。