質問・回答

今使っているスマホがインタ-ネットに繋がらない為

eSIMの再発行手続きで、本人確認が通らないためmy楽天モバイルにて住所を確認したところ、間違いがありショートメッセージが受け取れないため、自分で変更をかけられません。 チャットオペレーターに変更してもらうよう受付をしたが翌日になる可能性があると言われました。 だいたいどのくらいかかりますか。

iphone17を使用中で他者から楽天モバイルに変更予定でしたが誤ってSIMカードを申請してしまいました。 既にSIMカードは到着済み。 楽天モバイルの店舗やオペレーターと何度かコンタクトを取り、解決方法は確認しています。 ここで問題なのが、NMP転入待ちでストップしてしまっていることです。 転入待ちの状況なため、一度SIMカードで転入を進める必要があると教えられたので、旧iphoneにSIMカードを挿入するものの『転入開始』のボタンが見当たりません。 同じような状況で解決した方はみえますか？ レアケースとは思いますが、知恵をお貸しください。

子ども用の新規回線を申し込んだ際に、子ども用に新しく作成した楽天IDで申し込んだつもりでしたが、実際には親の楽天IDに回線がひもづいています。 一方で、契約者情報は子どもの氏名になっています。 my 楽天モバイルの契約者情報画面では楽天ID変更のボタンは表示されますが、子どもの楽天IDを入力すると「このIDへの変更はできません」と表示されて変更できません。 子どもの楽天IDへ正しく変更したいので、対応方法をご案内ください。

楽天モバイル買い替え超トクプログラムを利用しているのですが、支払い遅れにより楽天カードが永久に使えなくなってしまいました。 支払うことはできるのですが、手段がない状態です。どうすれば良いですか。

2月に楽天モバイルを契約、3月に上記キャンペーンにエントリーして20GBを超えましたが、未だにポイントが付与されません。 エントリー同日にテザリング利用で100ポイント付与のキャンペーンにもエントリーし、そちらは付与されています。遅延か、何か違いがあるのでしょうか？エントリー履歴は残っています。 補足ですが、2月の契約は月末にしており、2月に20ギガを超えてることはありません。 また、特典対象外も確認しましたが、該当する項目はありませんでした。

特別永住権を持つ在日外国人です 以前通名で楽天モバイルを契約しました 今回新たに回線を追加しようをしましたが、特別永住カードでの本人確認が必要でそれには通名が記載されていません そのため名前が一致しないとのことで契約ができません 楽天IDも通名ですし楽天カードも通名です 楽天モバイルの名義を変更すれば良いのかとも思いましたが、楽天IDとの紐付けができなくなると思うのですがどうすれば良いでしょう

計､3回線を契約したが､その内､1回線は他者が使用している為､現在楽天カードで3回線分合算の支払いになってるが､端末ごとの支払方法を選択して1回線だけクレカ払いから外せないか？

ギガ割クーポンは、楽天リンクアプリからでないと適用させられませんか？ ウェブから楽天リンクを開いて適用させたいのですが、やり方が分かりません

ソフトバンクバンクから乗り換え用としてmnp転入もありsimカードも届いて、simカードを挿しても繋がりません。何回も挿し直したりしても繋がりません。原因と解決方法はなんでしょうか?

海外に出かけるにあたり 楽天リンク→my楽天モバ→契約プラン→詳細を見る→プランに含まれるオプションサービス→国際 までは行くのですが、国際と漢字2文字があるだけで中に入れす 海外ローミング（データ通信）をオフからオンへの変更ができま せん。 夫も全く同じ状況なのでスマホの問題ではなく、my楽天モバイルが楽天リンクに統合されて以降、仕様（画面の表示）が変更になったのかとも思っています。 このままだと、海外に行ってから海外ローミングが使えないので ないかと不安です。 どうやったら、海外ローミング（データ通信）のオン・オフの 切替ができるか、ご存じの方いらっしゃらないでしょうか。

楽天リンクのアプリに入っても、ホーム画面が真っ白です。通話、連絡先などは左で見られます。再起動などしても改善しません。

MNP契約時に楽天モバイルの認定中古iPhoneを購入しました。 動作は問題無かったのですが、カメラの超広角と望遠3倍に黒い斑点が合計5つ程あり、ネットで調べてみると有償修理しか改善はないと出ました。 その為、楽天モバイルの無償保証で新たに別端末を送ってもらったのですが、その端末も望遠3倍に黒い斑点が２つ程見られました。これが楽天モバイルでは当たり前なのでしょうか？ どうしても望遠レンズが欲しかったため、proモデルを購入したのですがもう一度別端末を送ってもらっても良いんでしょうか？ それか、自分の勘違いで保証対象外なんでしょうか？

こんにちは RAKUTEN LINK の宛先蘭に名前等が2つ出て　一つに「端末の連絡先に未登録」とグレーで記載されます これを　記載なしにする方法があれば　教えてください よろしくお願いします

MNPワンストップ申請について、移転元の処理としては完了になっているが、楽天モバイルの契約ステータスでは電話番号引継申請待ちから進まない。何日も掛かるものでしょうか？即日処理されるイメージですが。。。 このまま待てば進むのか、失敗しているのか、わかる方教えて下さい。

以前より楽天Hand 5Gを使っていますがスピーカーの音割れが酷いです。音楽ライブなどを録画すると決まって音にノイズが入ります。ネットで調べたら初期不良でメーカーが放置しているとの事でしたが対処方法はないのでしょうか。皆さんのも同様でしょうか。機種自体は好きなので別の同機種を買いたいですが音割れが心配です。解るようでしたらご回答頂けたら嬉しいです。

6月2日に新規契約して8/31に1000ポイント付与済み 9月30日は3000と1000と1000ポイント付与のはずが付与ささていない。 なぜですか？ヨドバシカメラ梅田で申し込み済み

先程その場で当たるガチャでサーティワンが当たりました、当選画面から楽天モバイル感謝祭のトップページへ強制的に移動させられてしまいました。 その後もガチャのボタンを押すとすでに参加していますと出ていて、すぐトップ画面へ移動させられてしまい、当選したはずなのですが確認できないし使用もできないのですがどうしたらいいでしょうか？私だけでしょうか？

ドコモ回線で契約中です。このまま手続きをしない（楽天回線に移行しない）と、サービス提供と共に通信できなくなるということですか？

ドコモ回線で契約しています。楽天回線に移行したいのですが手続きがうまくいきません。楽天のIDと楽天モバイルで個人情報が異なる旨のエラーが出たので、楽天モバイルの個人情報に合わせるべくmy rakutenで楽天IDの個人情報を修正（新字体→旧字体）をしたものの半日が経過しても変わらず同じエラーが出ます。このまま反映されるのを待てばいいのでしょうか？

WEBから申し込もうとすると「au/UQへのログイン画面（ワンストップ）」に行ってしまうのですが、ログインせずに手元のMNP予約番号を直接入力して申し込む手順を教えてください。

iPhoneの機種変更をしました。esim再発行を依頼しても「eSIMプロファイルダウンロードのお願い」メールが届きません。サービスお申し込み受付完了のお知らせのメールもエラーがあるように思えます。「対象の電話番号　$PhoneNumber　お申し込みサービス名　$Services」という謎のメールが返ってきました。

パソコン上でmy楽天モバイルに進むと、パスキーを求められてきますが、設定した覚えがありません。 再設定方法を、どなたか分かる方教えていただけないでしょうか。

不法侵入対策・防犯のため、築古の空き家に「SESAME Hub3」や「Tapo D210」などの防犯機器を設置しようと考えています。 そこから​車で30〜40分ぐらいの、住まいのある場所から遠隔で映像や状況を確認するため、現地にWi-Fi環境を用意する目的で、楽天モバイルのSIMをWi-Fiルーター（WN-CS300FR）に挿入して常時運用する予定です。 ​なお、現在実施されているキャンペーン特典（10秒以上の音声通話条件など）を獲得するため、以下の手順で設定・移行を進めようと考えています。 ​新しく契約した楽天モバイルのSIMをnanoSIMサイズで自分のスマホに挿入する ​Rakuten Linkアプリで10秒以上の音声通話を行い、キャンペーン条件を達成する ​そのSIMをSIM変換アダプターでmicroSIMサイズに変換し、WN-CS300FRに挿入してWi-Fiとして運用を開始する ​つきましては、以下の2点についてご意見やおすすめをご教示いただけないでしょうか。 ​WN-CS300FRなどのルーター内部でSIMが脱落・引っかかりにくい、安全なおすすめの「SIM変換アダプター（nanoSIM→microSIM）」があれば教えていただきたいです。 ​WN-CS300FR以外に、楽天モバイルのSIMを挿入して固定回線代わりに安定して使えるおすすめのWi-Fiルーターがあれば教えていただきたいです。 ​お詳しい方がいらっしゃいましたら、ご助言いただけますと幸いです。よろしくお願いいたします。

海外ローミングが突然利用できなくなりました。 iPhoneではRakuten 72.0と認識されていますが、「ネットワーク：使用できません」と表示されます。 インドネシアでTelkomsel、Indosat、Smartfrenなどは手動検索できますが、どれを選択してもネットワーク登録できません。 海外ローミングはON、データローミングON、4G設定、iOS最新版です。 回線側で海外ローミングの登録・プロビジョニングに問題がないか確認してください。