質問・回答

2025/07/13 12:07

回答募集 楽天CASA6の挙動について。楽天ひかりでDS-Lite(ルーターモード)で使用。

覚書的に書きます。
楽天ひかりを利用しているので、楽天CASA6をルーターモードにして(スマホのアプリで)設定をして、楽天CASA6自体のWi-FiをOFFにして使用しておりました(宅内の機器はすべて有線接続)。
楽天リンクで電話をするときにはLTEランプが規則的な点滅をして、大変快適な通話が楽しめていました。(スマホは5Gを使用しないように設定済みです)
しかし、楽天リンクでの通話が途切れるようになってきたので、楽天Casaの電源を切って、電源を入れなおしたところ、WiFiが赤点灯になり、LTEも噴出さなくなってしまいました。
そして、スマホで操作しようにも、楽天CASAからWi-Fiは飛んでいるのは確認できるのですが、接続ができず、再度電源のいれなおしをしても状況変わらず。
サポートに電話したところ、工場出荷時に戻す方法(Wi-Fiリセットを30秒以上だったかな?)試すことになりました。
それから2日間、放置してても状況は全く変化なく、Wi-Fiは赤点灯。LTEも橙?だったかな。
サポートにチャットで問い合わせたところ「他社製ルーターがあるならAPモードで接続してみませんか?」とのことだったので、他社製ルーターでDS-Lite設定をしてCASA6をAPモードで接続したら、正常運転するようになりました。(ランプ:緑点灯・緑点滅・緑点灯・緑点灯)
しかし、スマホ(Android15)のCASAアプリでは設定画面に接続ができず。サポートに電話したらアプリのキャッシュクリア・データクリア・電源の入れなおし・アンインストールなど、1時間以上やりましたけど状況変わらず。挙句「今、正常に使えるならそのまま使ってください」とのこと。
一旦、その状態で使ってみたのですが、やはり楽天リンクで電話している時に、電波状態が悪くなったりするのでこれはおかしいと思いサポートに電話。
サポートに「最初の使い方(CASA6をDS-Lite設定)で使用したいのだが、今、話している時も音が切れるし、CASAアプリで設定画面が開けない(エラーコードEC-01?だったかな?)なので、やはり楽天CASA6がおかしいのでは?」と報告しまして、交換してもらうことになりました。Android11のCASAアプリでは設定画面を開くことができたのですが、Android10以上であればバージョンは関係ないとのことでした。ほんとかな?
挙動は相変わらず不安定で。その状態で使い続けてくれと言われたのには驚きました。まだ筐体が届いていないので何とも言えないのですが、物凄く大変でした。
またご報告します。。。

あと、この書き込み、禁止用語が多すぎて、全然投稿できなくて書くのが凄く大変!
制限しすぎです…

2 件の回答 (新着順)
チャンマス
2025/09/05 21:41

同じくスマホ:OPPO Reno7AのAndroid13使用しての初期設定中に、エラーコードec-01が表示され、設定画面に進めずにおります。
CasaのWiFi接続(扇形マークの表示あり)はされているも設定の中身が見れないために困惑しております。

kuma
2025/07/17 04:21

私の家のCASA6も、エラーE-01でスマホと接続出来なくなった。サポートに電話したが解決しなかった。LTEは接続出来ていて、WiFiも使えているので放置しているが、気持ち悪いので悩んでます。


あず
2025/07/21 14:45

同じ症状です。先月のAndroidのアップデートの後からなのか、よく理由はわかりませんが、久々にアプリを開いたらEC-01エラーでスマホと接続できなくなりました。新しいSSIDの設定などができずに困っています。

kuma
2025/07/21 16:06

サポートセンターに再度問い合わせてところ
以下の回答がありました
アプリに不具合があるようです

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大変お待たせいたしました。
ご教示いただきありがとうございます。

Android15でのアプリでの操作が安定していない可能性がございます。
ご迷惑おかけし申し訳ございませんが、接続が確認できているAndroid11と10で引き続きご利用いただきたく存じます。

今回ご教示いただきました情報をもとに、上申させていただきます。

ご不便おかけしている中恐縮ではございますが、解決までお待ちいただければと存じます。

サトシン
2025/08/03 17:05

Android14でログイン出来ず私も先月この件で問い合わせしました。
auひかりなら別にアプリに はいらなくても良いですとの回答でとても不愉快な思いをしました。

kuma
2025/10/20 07:24

Casaアプリが更新されてAndroid15端末でも接続できるようになった!
最終更新2025/9/21
バージョン2.5

※Casa6も初期化して確認しました。(背面のWiFiボタンを30秒押す)