SIMカードの再発行ができない

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SIMカードの再発行ができない

simカードが故障し、楽天モバイルのサイトで申し込みをしたのですが

下記受付番号にてsim再発行申請フォームに入力いただいた情報を確認したところ、契約情報が特定できませんでした。

受付番号:

お手数ですが、入力内容をご確認のうえ、sim再発行申請フォームより再度ご申請をお願いいたします。

とのメールが届き、再発行できません。もちろん、契約者情報に登録している情報を入れております。

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2 件の回答 (新着順)

2026/05/31 22:15

私も同様のメールが届いて詰んでいます。
esim装備のスマホが故障したため、予備のスマホに機種変更するためにesim再発行を申請したのですが…。
my楽天モバイルから手続きしているのに「契約情報が特定できません」とはなるので困っています。

何か解決方法をご存知の方がいらっしゃいましたらアドバイスお願いします。

2026/06/01 09:45

次の日楽天モバイルAIアシスタント2.0（オペレーター対応）にて相談。
「再発行できるように処理しました」とのことで、再び再発行申請したところ申請が問題なく受領されました。

楽天モバイル側での何らかの処理が必要だったようです。
以上、皆さんの参考になれば幸いです。

2026/05/03 13:00

SIMの再発行は下記の手順でmy楽天モバイルから手続きしてください。そうすれば「契約情報が特定できません」とはなりません。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001406/