質問・回答

急ぎで機種変更をしたいのですが契約者情報と本人確認書類の相違が名字のみの場合でも申し込みキャンセル対象となってしまうでしょうか?

10月9日に携帯機器の注文をしました。 今月中には、必ず、欲しいのですが間に合いますか？

替えトクプログラムにて新しい製品に機種変更をしようとすると、webでもアプリでもカードの登録でエラーが出てしまいます。楽天カード、楽天モバイル全て名義も確認して合致しています。 今の携帯は旧姓で購入しましたが、楽天モバイルも新しい姓に変更し、カードの名義も合わせています。このエラーの原因はなんでしょうか？

今使っているスマホがインタ-ネットに繋がらない為

MNPワンストップ申請について、移転元の処理としては完了になっているが、楽天モバイルの契約ステータスでは電話番号引継申請待ちから進まない。何日も掛かるものでしょうか？即日処理されるイメージですが。。。 このまま待てば進むのか、失敗しているのか、わかる方教えて下さい。

WEBから申し込もうとすると「au/UQへのログイン画面（ワンストップ）」に行ってしまうのですが、ログインせずに手元のMNP予約番号を直接入力して申し込む手順を教えてください。

故障紛失保証 with AppleCare Services & iCloud+に加入していて、カメラが壊れていたので、一週間前に修理交換してもらって、手元にスマホが届きました。 その後、超トクプログラムを申し込みしましたが、申し込みできませんでした。 なぜだかわかる方教えていただけませんか?

マジトクと端末の契約をしたいのですが、端末単体購入後、SIMのみ契約でマジトク適応は可能になりますか。

iphone17が在庫なしではなかったので、購入しました 予約製品の入荷までお待ちください と書いてあります 大体皆さんこういう表示の時どのくらいで届きましたか？ おおよその目安が知りたいです

0歳児、顔写真なしマイナ試してみたら契約進めました。審査で落ちるのでしょうか。 MNPの番号入力でとまっています。 審査通らないならMNP用に名義変更しても仕方がないのですがわかる方法ありますか

申込確認中のまま13日以上たつが本人確認の不備の連絡もなくサポートの電話も繋がらないどうすれば良いのか

8月21日にeSIMを申込んだのですけど この画像になってから進みません、 何か不備などがあったのでしょうか？ ちなみに不備のメッセージもメールも届いていません。

8/4に、母の代理で一度楽天モバイルのプランと端末を申し込みました。8/6の配達時の本人確認に失敗し（誕生日を誤って登録していたため）、自動キャンセルになりました。ちなみにワンストップMNP転出です。 同日（8/6）、自動キャンセルになっていることを確認した上で再度契約しようとしたところ、最終段階、つまり「今後の流れ」が表示された直後の段階でエラー0003が出て、「お手続きを進めることができません」という旨のメッセージが表示されました。おそらく、過去の申し込み情報が残っていて怪しいと判断されたのでしょうか。どうすればいいのかご教示ください。

新規でeSIMを申込したが回線開通手続き失敗、コミュニケーションセンターへお問い合わせくださいと出た センターへの問合せは繋がらないまま３時間待ち どうすればよいのでしょうか？ 物理SIM→povo（接続済） 自宅WiFi接続済

MNP申請手続きをし、他社は正常に手続き完了となったが、２日経過したが楽天モバイルの申し込み状況が、申請待ちのまま進まない。完了しない場合１５日で自動キャンセルになるらしいが、キャンセルした場合、他社の手続きもキャンセルになるのでしょうか。このまま待ったほうがいいでしょうか。

楽天モバイル買い替え超トクプログラムを利用して機種変更(iPhone)を行いました。 送られてきた箱で前機種を返送すると思うのですが、中に入っていた緩衝材(エアークッション)を間違えて捨ててしまいました。 この場合、再送の申込みが必要ですか？自宅にある緩衝材で代用できますか？

そろそろ良いかなと思い申請画面に入るＵＲＬをクリックしましたら、「共有されたＵＲＬの期限が切れている可能性あり、手続きを開始したい場合は、現在の契約者に契約変更手続きを依頼して下さい」と出ました。もうＩＣ読み取り問題解決したのでしょうか？又ＵＲＬの期限は8/2迄でした。 本件取り組み中の方いらっしゃいましたらどうしたら良いか教えて下さい。

楽天モバイル申し込み時、本人確認情報の不備となり申し込みができない状況になっており解決方法が分からず質問させていただいております。 不備理由としては、「別の楽天アカウントにてお申し込み、ご契約をいただいております。 新規・追加の申し込みの場合は、ご契約当初の楽天アカウントで「my 楽天モバイル」へログインいただき、メニュー＞「お申込み」からお申込みください。」と表示されます。 私は現在楽天モバイルの契約はしていません。 しかし以前、家族の楽天モバイル申し込みを間違って私の楽天IDで行ってしまい、その後家族の契約分は家族の楽天IDへ変更したはずなのですが、その契約が私のIDに紐付いた契約になっているということでしょうか？（家族は現在も楽天モバイル契約継続中） また、もしそうなっている場合はどのように対応すればいいのでしょうか？

楽天モバイルアプリの｢申込履歴｣で｢お届け中｣と｢お届け準備中｣が混在してる場合は｢お届け準備中｣と考えるべきなのでしょうか。

申し込み前に事前にOCNサイトにてMNP番号を取得した為か申込み時にOCNサイトへ誘導されますが既に取得済みのため申し込みが完了出来ない状態です。解決方法を教えてほしいです。

他社からの乗り換えでポイントを獲得したく、楽天市場のアプリ内から楽天モバイルの申込をしようとしたところ、本人確認でマイナンバーカードのICチップを読み取るボタンを押すと｢要求がタイムアウトしました｣と表示されてしまいます。 再ログインやスマホの再起動を試しても同じ表示がされてしまい、この先に進む方法をお伺いしたいです。

今iPhoneをモバイル買い替え超得プログラムを利用して使っています。25ヶ月以上使っていて 新しいiPhoneに変更したいので、機種変更の手続きをネットから進めておりました。 今使ってるiPhoneは返却して残りの分割の支払い分はせず機種変更したいです。 その場合、画像の下取りの部分にはチェック項目はつけるのが正しいでしょうか？ 付けなくても前回プログラムに申し込んでいるので自動的に返送キットが送られてくる仕組みですか？ また、ネットで機種変更をした場合、事務手数料はかかりますか？ プログラムで端末の返送をする手続きを行った際にも事務手数料がかかるのでしょうか。 ご存知の方いれば教えてください。

11歳の子供のスマホを新規契約したいと思っています。 ①契約は子供の名義ですか？保護者の名義ですか？ ②そして申し込みの時に子供の楽天アカウントを作らないといけないのでしょうか？ 私の楽天アカウントで申し込み出来るのでしょうか？ ③事情があり、契約後に保護者が1週間程度使用したいのですが、あんしんコントロールはすぐ入れないといけませんか？ ④仮に18歳まで楽天モバイルに契約していたとして、それまでずっとあんしんコントロールに加入しないといけないのでしょうか？ 質問ばかりすみませんが、宜しくお願い致します。

楽天会員自体は家族が昔作って使わないままでしたが楽天モバイルを契約するにあたりキャンペーンからMNP、ワンストップを経て先程スマホとSIMカードが届きましたが会員登録時に間違えて登録してたみたいで配送業者が持ち帰りました。 とりあえず楽天会員のチャットから変更を申し出て先程変更されましたが楽天会員と楽天モバイルは別らしく楽天モバイルの契約者情報は前のままです。 返送されてキャンセルは再度申込みすればよいのですが楽天モバイルがキャンセルされると契約情報の相違とかで修整すると思うのですが ①本人確認書類は運転免許証やマイナンバーカードの撮影で良いか。 ②キャンセルされると再度申込みするとキャンペーンはリセットされるのか一度使用した事になるのか ③ワンストップで乗り換えは元に戻るだけか です、近日中にショップで確認したいのですがチャットだとAIしかなくてオペレーターには繋げません。 契約が本人確認の不備でキャンセルされた後の流れや本人確認方法、などあれば知りたいです。

月末申込で月初に受取した場合 iPhone17eを乗り換えで例えば5/31なな申込6/2に受取した場合、5月分の最低金額はかかりますか？