2025/08/05 13:34
回答募集 開通できない
妻のスマホの件
７月初めに楽天モバイルさんにeSimとアンドロイドのスマホを申し込み開通手続きを進めていたのですが、妻の新しいスマホの「マイ楽天モバイル」が立ち上がってすぐ消えてしまい eSIMを入れることが出来ません。電話で楽天モバイルに４回くらい電話したのですが 全く解決に至っていません。Ⅰ週間から１０日したら検討し電話回答しますと言われて 一ヶ月です。
妻は非常に不便な生活です。モバイル通信の出来ない 電話の出来ない状態が続いています。一向に誠意のある対応が出来ません。
電話が通じないので他社にも移ることが出来ず、泣き寝入りです。
いつになったら楽天モバイルさんは解決してくれるのでしょうか？
良い方法は無いでしょうか？一ヶ月苦しんでいます。
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ミュートしたユーザーの投稿です。
投稿を表示別のタブレットや家族のスマホがあればそれと注文したAndroidスマホの2台を利用して開通作業を試みてはいかがでしょう。
できるかどうかはやってみないとわかりませんが、やらないことには状況は変わらないかと思いますので。
1、タブレットや家族のスマホからWEB版のmy楽天モバイルを開く
2、申込履歴から申込番号をタップ
3、「開通用QRコードを表示する」というボタンが出てくるかと思いますので、そちらをタップ
(以降はAndroid機種により表示が若干異なります)
4、注文して届いたAndroidスマホから本体設定画面を開く
5、自宅のWi-Fiに接続する
6、モバイルデータ通信やそれに近い項目をタップ
7、eSIMの項目をタップ
8、eSIMの追加をタップ
9、3で表示したQRコードを読み取る
これで開通はできるかと思います。
10、Wi-Fi接続を切る
11、電話アプリを開いて「111」へ発信(テスト通話)
12、GoogleChrome等を開いてインターネット接続確認
my楽天モバイルアプリのみうまく立ち上がらない場合は、アプリに原因があると考えられます。
アンインストール＆再インストールと本体OSを最新バージョンにすることをお試しください。
上記試しても改善しない場合、
本体の不具合や修理に関する相談はスマホメーカーが問い合わせ窓口になります。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/inquiry/?l-id=support_top2_search
ミュートしたユーザーの投稿です。
投稿を表示my楽天モバイルはアプリとWeb版の2つの方法があります。アプリの調子が悪いときはWeb版をお使いください。
https://portal.mobile.rakuten.co.jp//dashboard#home
ログインしたら、右上≡から「申し込み履歴」をタップし、いつくかある申込番号の中から回線申込みの申込番号をタップして開通操作を進めます。
MNPの場合は開通期限があり、強制開通状態になっている可能性があります。下記のFAQも参考にしてください。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001830/