質問・回答

楽天モバイルに乗り換えをしてMNP転入完了まで進みましたが、回線開通待ちの状態から3週間経っても進みません。 相談したところ、システム側のエラーで解決するまでお待ちくださいとのことでしたが、3週間以上も進展がありません。キャンセルもできないので携帯電話が使えず困っています。 待つしかない状況ですが、対処にこんなに時間がかかるものでしょうか？

バックアップSIMを申し込みましたが、当初は開通できませんでした。 OS：Android 機種：xiaomi 13T 物理SIM：楽天モバイルSIM（通常のSIM） esim：バックアップSIM（ソフトバンクの回線の模様） 送付された書類とQRコードを利用して、esimをスマホに登録するところまではできました。書類の指示通りにアクセスポイント名（APN）を設定しても、画面上のアンテナは圏外状態で、物理SIMをオフにするとネットワークにつながらなくなりました。 ここで、APNの詳細設定を明示的に変更したところ開通できました。 • ベアラー： 指定なし（または未設定）→「LTE」 にチェックを入れる • MVNOの種類： なし（または未設定）→「SPN」 に設定する これにより、開通しました。 その後の設定を再確認したところ、ベアラーは指定なしに戻っていなので、「MVNOの種類」の設定がポイントである可能性が推定されます。 APNの設定は、通常は自動的にできると思われるのですが、一部例外があるようです。 ご参考まで。

店頭で新規契約SIMのみで申し込み 申し込み完了後、ネットと通話のテストも完了 問題なく使えることは確認済 しかし 楽天リンクアプリを開いてみると即マイ楽天に飛ばされ、通話やSMSの欄が出てこない 申し込み履歴を見ると、開通済みなのに左上の表示は黄色で「準備中」 お店のサポートに電話してもらっても 反映に2、3日かかる場合があるとのことで、反映されたとしてもサポートからの折り返し等はないらしい リンクが使えない間は普通の電話を使えとの事。 どういった原因でリンク通話が使えない及び「準備中」の表示から進まないといった現象が起こるのでしょうか…… ネットと通常通話は使えるのでいいんですけど楽天リンクで無料通話できるから楽天にしたのに…… 通常トラブルシューティングはほぼ全て行いました。 再起動 リンクログアウトからの再インストール再ログイン 別端末にてSIMが動作するかの確認 タスクキル 機内モードオンオフ等

iphone17を使用中で他者から楽天モバイルに変更予定でしたが誤ってSIMカードを申請してしまいました。 既にSIMカードは到着済み。 楽天モバイルの店舗やオペレーターと何度かコンタクトを取り、解決方法は確認しています。 ここで問題なのが、NMP転入待ちでストップしてしまっていることです。 転入待ちの状況なため、一度SIMカードで転入を進める必要があると教えられたので、旧iphoneにSIMカードを挿入するものの『転入開始』のボタンが見当たりません。 同じような状況で解決した方はみえますか？ レアケースとは思いますが、知恵をお貸しください。

ソフトバンクバンクから乗り換え用としてmnp転入もありsimカードも届いて、simカードを挿しても繋がりません。何回も挿し直したりしても繋がりません。原因と解決方法はなんでしょうか?

ドコモ版 Galaxy A25 5G（SC-53F）で、楽天モバイルのeSIMを使って開通させようとしています。 事前準備としてAPNを登録しておこうと思い、楽天モバイル公式のこちらを参考に設定しました。 https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001495/ ところが、APNを入力しても保存できません。 どうもGalaxy側で「ユーザー名」と「パスワード」が未入力だと保存できないようです。 ちなみに、こちらのAPN情報だと保存できます。 https://mobile.rakuten.co.jp/support/apn_info/ ただ、調べた限りでは、このAPN情報は現在の楽天モバイルの設定とは違うような気がしています。 そこで質問です。 「他社で利用していた製品でAPN設定」の場合、実際に楽天モバイルのeSIMを端末に入れないとAPNを保存できないのでしょうか？ それとも、SC-53Fでは別の設定方法があるのでしょうか？ ご存じの方がいらっしゃいましたら、ご教示いただけると助かります。 よろしくお願いします。

androidからandroidで機種変更しました。 my楽天モバイルでは利用中となっているのですが、Wi-Fiを切るとインターネットに接続されていませんと出ます。 設定のSIMのところはRakutenでonになっています。 どこを確認すればいいかもわからないので、教えていただきたいです。

楽天モバイルから届いたSIMカードには Rの表記のないSIMカードが届き 携帯本体には契約した電話番号ではない ドコモの電話番号が表記され SIMカードを差し込んでるのに電波もなし。 色んな携帯を買ったりしてSIMカードを 差し込みましたが、どれも使えません。 これはどういう事なのでしょうか？ もうSIMカード頼んでから 1ヶ月経ちましたが使えないし 楽天モバイルの店舗に行ってもわからないと 言われるので、こちらもわかりません。

同一回線のeSIM再発行を同日に2回行ったところ、ちょっと不可解な状態になっています。 ・1回目のeSIM再発行を申し込み → 開通完了 ・その後、同じ回線で2回目の再発行を申し込み → こちらも開通完了 ところが現在、1回目の再発行申込の画面で「開通手続きに進む」ボタンが表示されて押せる状態に。 これ、押したらまさか3回目のeSIM再発行になったりしないですよね？ チャットサポートにも問い合わせましたが、回答がよく分からず解決せず……。 同じ回線でeSIM再発行を複数回行って、一度「開通済み」になった申込のステータスが後から「eSIMプロファイルダウンロード待ち」に戻った方っていますか？ 1回目の開通で「予期せぬエラー」が発生して、すんなり開通できなかったんですが、もしかして、裏側で手動でステータスを戻すデータパッチでも当てられたんでしょうかね……

タイトルのままなのですが、先日発送されたesimを設定していたのですがアクティベート中のままずっとすすまず結局アクティベートできないまま圏外のままとなっています。先日も全く同じ状況だったので再発行の手続きをとったのですがまったく同じ症状が起こっています。家族の株主esimはAndoroidですがすぐに設定後開通できたので不思議です。なお条件は私も家族も楽天モバイルの物理simを一回線設定で追加で優待のesimを設定している状態です。もしお知恵があればお貸しください

ソフトバンクのiPhoneから 楽天モバイルに移行しました。同時にポケットWiFiも買いました。 届いた説明書通り進めて楽天モバイルの方では回線開通完了と表記が出たのですが圏外のまま 電波は繋がらないです。どうしたらいいでしょうか。

eSIMのお申し込み後の開通について教えてください。 現在はiPhone 13で物理SIMを使用しています。 機種変更を予定しており、iPhone 17でeSIMを利用したいと考えています。 ・iPhone 17でeSIMを申し込んだ場合、開通は自動で行われますか？それとも自分で手動開通する必要がありますか？ ・また、eSIMの準備（プロファイル発行など）が完了しても、こちらで開通手続きをしない限りは、現在使用しているiPhone 13（物理SIM）を1～3日程度そのまま使い続けても問題ありませんか？ 開通前までにeSIMの準備だけ済ませておきたいと考えています。

株主優待のnanosimを申し込んで、もともと持っているポケットwifiで使用しようと思っているのですが、使用開始の8月になってもネットに繋がりません。 （電波は拾っていそうな表示ではあるのですが） ポケットwifiが楽天のモバイルルーターじゃないのがいけないのでしょうか（Galaxy5G mobile wifiです）。無知で申し訳ないのですが、お知恵をお借りできればと思います。

こんばんは。以前にソフトバンクで買ったシャープＡ２０７ＳＨに楽天のSIMを入れて使いたいのですが、アクセスポイント、APNを変更して一度は繋がったのですが、その後全くつながりません。どなたかご教示いただける方はいらっしゃいませんか？！よろしくお願いします。

他社から楽天モバイルに新しく回線を切り替えたいのと新しい機種に変えたいので、回線申込とともにiPhoneを購入しました。 新iPhoneへクイックスタートでデータを転送したのち、まずやるのはMNPの転入ですか？それとも新iPhoneの設定からモバイル通信プランのインストールを行うことですか？

電波が悪かったので、docomo回線対応SIMカードおよび代用機が届きました。 なぜかインターネットはWi-Fiだけでしか繋がらなくて、困っています。 改善方法わかりますか？

eSIM使用で、ワイモバイル→楽天モバイルに乗り換えました。 手順に沿って開通手続きは完了しましたが、eSIMが2回線分表示されている状態で、デフォルトの電話アプリが使えません。(国際電話は使えません のようなアナウンスが流れてそのまま切られる) ・主回線→ワイモバイル ・モバイルデータ通信→楽天モバイル デフォルトの音声回線を主回線→モバイルデータ通信に変更したうえで 楽天リンクアプリからだと発信できました。

今楽天ひかりを使っているパソコンが水に濡れたので、アンドロイドにパソコンを変えた場合は、楽天ひかりの回線はアンドロイドにどうやれば繋がりますか？

他社から楽天に乗り換え設定しているが3時間経っても回線開通待ちなんだけどおかしくないですか？

新規で2台目に購入した端末で開通するつもりが元々持っていた1台目の端末で開通してしまいました。2台目の方はやり直して無事開通したのですが、1台目が圏外となり使えなくなってしまいました。 1台目も再発行したり試したのですが全くつながりません。 どうしたらいいでしょうか。

ESIMを選択したはずが、SIMを選択したことになっており、スマホがSIMに対応していないため、回線の開通ができません。どうしたらいいですか。

オンラインでY!mobile→楽天モバイルへ転入しました。本日購入した機種（iPhone）が届いて初期設定をしていたところ、途中で〝電話番号を転送〟という画面になりました。 これは転送して、新しい機種でY!mobileで使えるようにしてから、my楽天モバイルで開通の手続きをした方が良いor電話番号の転送はせず、新しい機種には電話番号がない状態で開通手続きをするべきかどちらでしょうか？

iPhoneSE第三世代を使っています。 楽天モバイルeSIM 2回線から1回線をNUROモバイルに切り替えて解約したesim を削除しNUROのeSIM にしたら「PDPが設定されていません」と出ます。 この場合、楽天モバイルのAPN構成を削除しNUROのAPN構成にしたら、モバイルデータ通信の切り替えだけで両方とも使えるようになりますか？ もしくは最適な方法があれば教えいただければと思います。 よろしくお願いします。

MNPの手続きが完了し、eSIMプロファイルダウンロード待ちの状態から、開通手続きへ進むのボタンを押してもエラーになってしまいその先へ進めず困っています。 チャットで問い合わせをしても、的を外れの回答しかなく、電話が使えない状態となっています。 何か解決方法があれば教えてほしいです。

docomoから楽天モバイルにキャリア変更しようと思うのですが、現在docomoの契約が親で遠いところに住んでいます。自分で手続きをするには委任状を受け取り楽天モバイルのショップに行けば、キャリア変更できますか？