旧プランから最強プランに変更予定としています。
重要なご案内　で最強プラン変更用のSIMが届いたため
そのとおりやったのですが
この画面の状態でSIMだけ変えたら電話もSMSも繋がりませんでした。
焦って旧SIMに戻しまだ何も行動できていません。
問い合わせで電話するも30分以上待ちようやく繋がっても
昨日対応してくれた方と今日対応してくれた方の指示が違いました。
昨日は
最強プランへの申し込みは確認できたのでSIMをさすだけだと言われたのですが。繋がらなかったのです。
しかし今日は
SIMをさして　MNP転入を開始する　を押してくださいとのこと。
ただまれに繋がらないこともあるそうで、開始するを押すと旧SIMももう使えなくなりますと言われました。

電話が使えなくなると色々と支障が出るので困るのですが。

どちらの指示が正しいのでしょうか？
昨日の指示で繋がらないので今日の指示になるとは思うのですが
繋がらなかった場合を考えるとなかなか怖くて押せません。
調べてもよくわからなかったので。
教えてください。

実際に　MNPを開始する　を押してそれでも
繋がらなかったらどうすればいいのでしょうか？
よろしくお願いします。