回答していただいて、ありがとうございます。参考にさせていただきました。

最終的に、わたしの場合は、チャットからオペレーターにつないでもらって、特典の再送をしてもらうことになりました。(まだそのメールは届いてないので、再送分が本当に届くかどうかはわかりません。)

今回、オペレーターとやりとりしていくうちに、なぜ特典メールが届かなかったかなんとなくわかりました。
当選通知メールが送られてくるアドレスと、特典メールが送付されるアドレスが違うようです。当選通知メールは今使用している楽天モバイルの@rakumail.jpに送付され、特典メールは５年以上前に楽天によって使用を中止された@rakuten.jpメールに送付されているようです。だから、楽天は送ったと言うけど、わたしは使用できないアドレスなので受け取れません。
５年以上前に使用を止めた楽天側が、なんでそのメールアドレスをいまだにわたしのアドレスとして登録し続けているのか、わけがわかりません。
サーティワンアイスよりも、そっちの方が腹が立ちました。

読んでいただいてありがとうございました。

事の顛末をお知らせいただき、ありがとうございます。
「もう使えなくなつているメールアドレスに送られた」ってことですか。他の人も同じなんですかね？何にしてもずさんです。
いい加減にこのようなトラブルが起きないようにしてもらいたいですね。