電波改善に伴う「代用機貸し出し」の手続きを進めています。
楽天モバイルから届いたメールには、
「現在お申し込みいただいております『代用機貸し出し』の手続きを完了させるための、本人確認（eKYC）」
と記載されており、「スマホでかんたん本人確認」を行うよう案内されています。
メールの指示どおり、my楽天モバイルの「契約者情報」から
「本人確認ができませんでした」→「本人確認へ進む」
を押しました。
しかし、「本人確認へ進む」を押すと、本人確認画面ではなく、
「Rakuten最強プラン 980円～2,980円／月」
「プランを申し込む」
と表示される新規回線申込みページへ遷移してしまいます。
私は新規回線を申し込む必要はなく、現在契約中の回線について、電波改善のための「代用機貸し出し」を受けるための本人確認だけを完了したいです。
【確認・対応をお願いしたいこと】
・代用機貸し出し用の本人確認を行う正しい手順
・現在の「本人確認へ進む」ボタンが新規回線申込みページへ遷移する原因
・楽天モバイル側で本人確認手続きを進めていただくことが可能か
なお、新規回線申込みページへ遷移したところで操作を止めています。
誤って新規回線を申し込まないよう、こちらでは「プランを申し込む」は押していません。
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投稿を表示自分も同様で、「楽天回線の電波改善要望・調査のご依頼」で繋がらないと連絡を３度目にして代替えSIMの提供案内メールが来て
メールに書いてあったリンクページに飛び本人確認のページに進み申し込みを進めていたら
金額が表示されて、楽天回線での新規申し込みになりそうだったので、申し込み作業を中断
サポートに電話をし、楽天リンクのmy楽天モバイルのページのスクショを送れと言われ
サポートから送られてきたメールに返信でスクショを張り付け送信
の返信です
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投稿を表示電話でのサポートは解決してくれませんでした
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投稿を表示ブラウザのキャッシュクリアをするか別のブラウザで試してみてください。