スマホ交換保障プラスに加入しているスマホを紛失したので、交換を受けるためにWEBから盗難・紛失の届け出をしたら、何度やっても「楽天モバイルIDは必須です」というエラーが出ます。

届け出には画面で楽天モバイルID、電話番号、生年月日の３つを入力するのですが、正しいIDを入れているのにエラーになります。

オペレーターにチャットで聞くと、IDの所には登録したメールアドレスを入れろと指示されましたが、そもそもIDの欄にはメールアドレスを入れるだけの文字数が入りません。

反応の遅いオペレーターの返事を待っていると、「チャットは２３時までです」という表示で途中で切られ解決せず。

最短４時間でお届けしますとうたいながら、盗難・紛失の受付をしてもらえないのでは話になりません。。。