質問・回答

Rメールを2021年頃からずっと使ってきましたが2025年7月18日の朝から突然受信出来なくなりました。現実最強プラン契約中です。
設定などは何も変更していません。規定のアプリを使用していなかった為規定のアプリにて再設定を試みましたがパスワードが分からず、メンバーステーションにログインしてパスワードの再設定を試みるもraから始まるIDが分からない為ログイン出来ず、サポートに電話しても「Rメールはサポートしていないのでお答え出来ません」と言われている状態です。
つきましては下記についてお教え頂けないでしょうか？

1．raから始まる13桁ユーザーIdはどこで確認出来ますか？過去の質問も探しましたが楽天モバイルアプリ等では見つかりませんでした。
また過去の書面は発見できず、メールも接続できない為検索出来ません。

2.最強プランへ移行後もRメールは使用できるとのことでしたがRメールはもう使用出来ないのでしょうか。

3.Rメールについてのサポートの連絡先等をご存じの方がいらしたら教えて頂けると有りがたいです。
今はチャットとFAQ の繰り返しの案内で解決に辿り着けずにいます。

どうぞよろしくお願い致します。