個別事案ですので、楽天モバイルに確認するのが確実です。
下記ページのチャットサポートで、「キャンセルできているか?」と聞いて進めて行くと下のような画面にたどり着きますので、ここから有人オペレーターに聞いてみてください。
https://onboarding.mobile.rakuten.co.jp/web-onboarding_support?action=supportChat
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