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質問・回答

2024/10/26 15:54

回答募集 キャンセルについて

auから楽天へ移行を考え、申し込みましたがMNP番号を取得したにもかかわらず、ワンストップMNPで謝って申し込んでしまいました。
気づいたのが遅く、キャンセルボタンが消えてしまい出来なかったんですが、楽天のサイトの方で製品キャンセルをし、キャンセル完了のメールが届きました。
その後、履歴でステータスを確認したところ準備中のままになっています。
キャンセルはすぐには反映されないのでしょうか?しっかりキャンセルができているかわかりません。

1 件の回答 (新着順)
mystic
2024/10/26 16:39

個別事案ですので、楽天モバイルに確認するのが確実です。
下記ページのチャットサポートで、「キャンセルできているか?」と聞いて進めて行くと下のような画面にたどり着きますので、ここから有人オペレーターに聞いてみてください。
https://onboarding.mobile.rakuten.co.jp/web-onboarding_support?action=supportChat