質問・回答

海外在住のため、当地の通信業者と契約し通話・データ通信をしていますが、楽天モバイル回線も保持しています。

一時帰国後、楽天モバイル回線のSIMをオンにしたところ、通話は可能ですがデータ通信ができません。

楽天モバイルのチャット相談にて指示された以下の操作を行いましたが改善しませんでした。
1. Wi-Fi接続のON/OFF
2. 機内設定のON/OFF
3. 設定>モバイル設定>楽天回線のON/OFF
4. スマホOSのアップデート
5. eSIMの再発行と回線開通

チャット相談にて再度のeSIM再発行申請を指示され、その通り行いましたが、その後楽天モバイルからの応答がありません。また、チャット相談のオペレーターが突然変更され、さらにそれまでのやり取りも見えなくなりました…

何か改善策をご存知の方がいらっしゃいましたら教えてください。