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質問・回答

2024/09/27 22:44

解決済み iPhoneがカートに入っていなかった?

MNPでSIMカードと同時にiPhoneを購入しました。
SIMカードのみ届いていて、申し込み履歴にはiPhoneの表示はされていません。
楽天モバイルの月額のところにも分割金額は表示されていません。
もしかして間違えてカートから削除してSIMカードのみの申し込みになっていたのでしょうか?
先ほど気がついたので電話での問い合わせもできず、チャットも混み合っていて繋がりません。
わかる方教えてください。

ベストアンサー

mystic
2024/09/28 09:31

申し込み履歴に無いのなら注文されていませんね。申し込みの最終画面は確認されていないのですか?
SIMが届いてしまったのならキャンセルできませんし、残念ですが下記のキャンペーンはもう適用できません。サポートに連絡しても同じことを言われるだけです。

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ししまる
2024/09/28 12:23

ありがとうございます!
いまチャットの方と話をしていますが、申し込みが完了していないiPhoneがあるとのことでした。
申し込み履歴にも載っていないので調べていただいております。
ご返信ありがとうございました。

mystic
2024/09/28 12:40

iPhoneが申込み途中になっていて申込みが完了していなかったのですね(申込みが完了していないと履歴には載りません)。
その場合はメールで「完了していない申込みがあります」と来るはずなのですが。

まだキャンペーン適用の望みはありそうです。良い結果をお祈りします。

ししまる
2024/09/28 13:09

その旨のメールも何もきておらず混乱しております…。
チャットも途中で返信がこなくなってしまったのでいま電話で対応させていただいております。