旧製品の返却が下記に間に合わなかったとか？
新製品お受け取り時の箱に旧製品を梱包し、新製品を受領した日から20日以内に旧製品をご返送ください。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/replacement-program/
楽天モバイルの公式サポートに電話かチャットで聞いてみてください。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/support/inquiry/
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件の回答
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返信ありがとうございます。
3/29に新製品を受け取り、すぐにデータ移行等を行い旧製品を返却しました。
4/9には旧製品の検査結果連絡をいただいています。
それならサポートに調査をご依頼ください。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/support/inquiry/
チャットがつながりやすいです。
返信ありがとうございます。
旧機種の分を返金してくれるそうです。
機種変更ではなく新規契約になってたらしいです。
よく分かりませんが。
