トップ ＞ 質問・回答 ＞ 請求・お支払い方法の確認・変更 ＞ 二重請求？ ichiropapa 2024/04/13 15:00 回答募集 二重請求？ 楽天モバイルから楽天モバイルで機種変更したが二重で請求されている。 楽天モバイルから楽天モバイルで機種変更したが二重で請求されている。 いいね 質問に回答する 1 件の回答 (新着順) ミュートしたユーザーの投稿です。 投稿を表示 mystic 2024/04/13 21:32 旧製品の返却が下記に間に合わなかったとか？ 新製品お受け取り時の箱に旧製品を梱包し、新製品を受領した日から20日以内に旧製品をご返送ください。 https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/replacement-program/ 楽天モバイルの公式サポートに電話かチャットで聞いてみてください。 https://network.mobile.rakuten.co.jp/support/inquiry/ いいね 返信する ミュートしたユーザーの投稿です。 投稿を表示 ichiropapa 2024/04/15 08:17 返信ありがとうございます。 3/29に新製品を受け取り、すぐにデータ移行等を行い旧製品を返却しました。 4/9には旧製品の検査結果連絡をいただいています。 いいね 返信する ミュートしたユーザーの投稿です。 投稿を表示 mystic 2024/04/15 08:43 それならサポートに調査をご依頼ください。 https://network.mobile.rakuten.co.jp/support/inquiry/ チャットがつながりやすいです。 いいね 返信する ミュートしたユーザーの投稿です。 投稿を表示 ichiropapa 2024/04/15 13:45 返信ありがとうございます。 旧機種の分を返金してくれるそうです。 機種変更ではなく新規契約になってたらしいです。 よく分かりませんが。 いいね 返信する ミュートしたユーザーの投稿です。 投稿を表示 mystic 2024/04/15 15:29 楽天モバイルのミスだったのですね。解決して良かったです。 いいね 返信する
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投稿を表示旧製品の返却が下記に間に合わなかったとか？
新製品お受け取り時の箱に旧製品を梱包し、新製品を受領した日から20日以内に旧製品をご返送ください。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/replacement-program/
楽天モバイルの公式サポートに電話かチャットで聞いてみてください。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/support/inquiry/