トップ ＞ 質問・回答 ＞ プラン・サービス・オプション ＞ 故障 rkmb39 2023/08/03 14:48 回答募集 故障 楽天モバイルで購入したスマホ、3年使って反応が不安定になってきました。毎月保険をかけてる保険で買いかえることは出来ますか？ 壊れてからでは、保険補償を申請することも出来なくなってしまいますが、その前にスマホを更新したいと思っています。 楽天モバイルで購入したスマホ、3年使って反応が不安定になってきました。毎月保険をかけてる保険で買いかえることは出来ますか？ 壊れてからでは、保険補償を申請することも出来なくなってしまいますが、その前にスマホを更新したいと思っています。 いいね 質問に回答する 1 件の回答 (新着順) ミュートしたユーザーの投稿です。 投稿を表示 mystic 2023/08/03 15:03 「毎月保険をかけてる保険」と言うのは、スマホ交換保証プラスですか？ スマホ交換保証プラス https://network.mobile.rakuten.co.jp/service/replacement-warranty-plus/ 「破損、全損、水没、などによる故障だけでなく、盗難・紛失の際も、新品同等の同一機種を交換品としてお届けします。」 とありますので、単に「不安定」なだけでは利用できません。 「故障受付は電話、Webのどちらでも対応可能です。」とあるので、故障したら公衆電話からでも良いので、電話連絡をすればOKです。 いいね 返信する ミュートしたユーザーの投稿です。 投稿を表示 rkmb39 2023/08/03 15:10 有難うございます。 確かに不安定と言うだけで補償されるわけないですね。バッテリーの持ちも悪くなってきて、このまま使い続けてある日突然使えなくなったら、、どうしよう？と不安になったの尾ですから。公衆電話なんて近所にないですし、やっぱり最後はPCで申請する以外ないようですが、そのPCが古いので、尚更不安になった次第です。 いいね 返信する ミュートしたユーザーの投稿です。 投稿を表示 mystic 2023/08/03 15:21 お気持ちはわかります。バッテリーも3年経つと持ちが悪くなりますので、機種変更も考えてみてください。 高額なスマホをお使いならともかく、「良く落とす」とか「良くどこかに忘れる」ということがなければ、故障のためだけの保証には保険料が勿体ないようにも思います。 いいね 返信する
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スマホ交換保証プラス
https://network.mobile.rakuten.co.jp/service/replacement-warranty-plus/
「破損、全損、水没、などによる故障だけでなく、盗難・紛失の際も、新品同等の同一機種を交換品としてお届けします。」
とありますので、単に「不安定」なだけでは利用できません。
「故障受付は電話、Webのどちらでも対応可能です。」とあるので、故障したら公衆電話からでも良いので、電話連絡をすればOKです。