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質問・回答

2024/05/04 19:08

解決済み 申し込み時のメールアドレス?

楽天モバイルが発売された当時に 私の名義で3台契約しようとしました(家族用) 

① Aアドレスを使って1台申し込みをしました
次も
②Aアドレスを使って パスワードだけ変えて1台申し込みをしました。

③最後はBアドレスを使って1台。これは問題ないです

その後名義も変えました メールアドレスは 上記のままです

結果3台
①夫名義Aアドレス 
②弟名義Aアドレス(別パスワード)
③私名義Bアドレス

で使う事が出来ました。

すると ①で2台 ③で1台となり ②が宙に浮いてしまいました

②でmy 楽天モバイルにログインが出来ません。 

それでも困らなかったんですけどそろそろクレジットカードの更新なので ログインしたいです

メールアドレスを別で変更して AアドレスではなくCアドレスにしたい場合どうすればいいですか?

よろしくお願いします

ベストアンサー

mystic
2024/05/04 21:44

メールアドレスを楽天IDにしていたら、②の「同じメールアドレスでパスワードだけ変えて」申し込みはできないはずです。
それで①のmy楽天モバイルに2台登録されてしまっています。

①の2回線のうち、弟さん名義になるはずの回線を名義変更しましょう。そのときにCのメールアドレスを使ってください。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/contract-transfer/


mii
2024/05/05 18:43

お返事ありがとうございます

名義は それぞれ
①夫
②弟
③私
になってるんです。楽天IDという所に名前が記載されてます

ただ そこからパスワードいれてはいる場合のID?アドレスが ①と②が同じになってしまっているようでちょっと最初の楽天モバイル頃なので バグだと思います



なので アドレス変更か マイ楽天に入る方法?などあれば 知りたいです

ちなみに 同じアドレスで パスワード検索や 持っているパスワードでさがしても ①しか見つかりませんでした

よろしくお願いします

mystic
2024/05/05 20:58

楽天IDがメールアドレスではなく名前になっているのですね。私は下記画像のように「メールアドレスをユーザIDとして使用」しています。
では一旦楽天IDからログアウトして、②弟さんの楽天ID(ユーザーID)で下記からログインしてください。こちらからメールアドレスの変更ができます。
https://my.rakuten.co.jp/

ただ、my楽天モバイルもメールアドレスではなく、上と同じように楽天ID(ユーザーID)で下記からログインできるはずです。
https://portal.mobile.rakuten.co.jp/

mii
2024/05/07 14:54

ありがとうございます

①楽天ID 夫の名前
アドレス m……..@
my楽天モバイルログイン可能

②楽天ID 弟の名前
アドレス m…….@ (夫と多分同じ)
このアドレスでログインしますか?と出ます。

my楽天モバイル未ログイン
楽天リンクは見れます。弟の名前表示

アカウントやm y楽天をみようとすると 上のアドレスでログインしますか?っとでます

ただ ここで入ってしまって 今使っている電話が使えなくなると困るので 入ってはないそうです

よろしくお願いします





mystic
2024/05/07 15:14

「このアドレスでログインしますか?」に「いいえ」と答えるとどうなりますか?「はい」としてもRakuten Linkのログイン状態は保たれるはずです。

別の端末を持っているか、借りられるならそちらでログインを試せば間違いなくRakuten Linkには影響しません。

mii
2024/05/07 15:29

ログインは されておらず アドレスだけ入っていて パスワードを入れないとすすめないみたいです

また 別の携帯で 同じアドレスで 使っているパスワードを全部試したら 夫のしか繋がらなかったです

また パスワード忘れで メールアドレスと名前入れると 弟の名前は だめでした 夫の名前は大丈夫です

他のアドレスでも弟の名前だと出てこないです。

mii
2024/05/07 15:31

電話やメールは 普通に使えてます。

マイ楽天モバイルに入れないだけで。変更などが出来ません

何度もすみません
よろしくお願いします

mystic
2024/05/07 17:27

別人の楽天ID登録に同じメールアドレスを使ってしまったため、登録がおかしな具合になっているようですね。

こうなったら楽天のサポートを頼りましょう。
総合案内のチャットで聞いたところ、下記のような回答がありました。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

楽天ID関連のお問い合わせは楽天市場サポートセンターで承っております。
楽天市場専用のチャットサポート、お問い合わせフォーム、またはお電話でのお問い合わせをお願いいたします。

■ヘルプ・問い合わせトップ
https://ichiba.faq.rakuten.net/

●楽天市場お電話
050-5838-4333
受付時間:全日9:00-18:00(年中無休)

●楽天市場お問い合わせフォーム
https://ichiba.faq.rakuten.net/form/detail-inquiry

上記お問い合わせフォームを開いた画面下方に、「お問い合わせ内容 必須」の欄がございます。
そちらにお問い合わせ内容をご記入の上、「次へ」をクリックしてください。

■楽天市場専用チャットサポート
https://chat.ichiba.faq.rakuten.co.jp/

mii
2024/05/07 17:46

ありがとうございます

問い合わせしてみます

色々丁寧に嬉しかったです

mystic
2024/05/07 22:53

お役に立てずにすみませんでした。
最終的な結果を教えていただければ幸いです。