質問・回答

もともと入れてたマイ楽天モバイルアプリは、楽天リンクアプリに統合されたので、アンインストールしても大丈夫でしょうか？

現在、モバイルルータに楽天モバイルのeSIMをインストールして、データ通信のみに使用しています。通常使用でなくサブ回線としてなので、これまではmy楽天モバイルアプリで通信量の確認などしてきましたが、近々my楽天モバイルアプリが楽天LINKアプリへ統合されるとのことで問題発生。 楽天LINKアプリは、楽天モバイルSIMを載せたスマートフォンでしか機能しないようなので、私のようにモバイルルータに上で楽天モバイルeSIMを使っている場合は楽天LINKアプリを一切使用できず、アプリ統合後は楽天モバイルの通信量確認すらできないことに。 いまのところ、iPhoneに楽天モバイルeSIMを移し替える予定はないので、アプリ統合後に困ることが目に見えているので、どうしたものかと。 iPhoneには、mineoの音声データSIM(ドコモ回線)とiijの音声データeSIM(au回線)、 モバイルルータに、mineoのデータeSIMと楽天モバイルeSIMをを載せて、 普段のデータ通信はWiFiを使えない環境では、スマートフォンのバッテリー消費を抑える目的でiPhoneからモバイルルータ経由で行なっています。 キャリアの不具合に対応できるようにバックアップ海鮮を用意していることが裏目に出たことになってしまいました。 →my楽天モバイルアプリが終了でmy楽天モバイルweb版はサービス継続ですかね？ これまで、web版よりアプリが便利、とアピールしてきたのだから、アプリを統合するならモバイルルータ上でも楽天LINKが使えるようにして欲しいもの。 (これまで、my楽天モバイルアプリはモバイルルータで楽天モバイルeSIMを使っている時でないとエラーになることは致し方ないと思って必要な時に切り替えてアプリを使っていました。アプリ統合後は楽天LINK自体使えない環境になってしまう)

my 楽天モバイル アプリ統合による楽天リンク4.0.0に更新をしようと試みました。Android 9以下・iOS 15以下でないこと確認してから更新しようとすると、HUAWEI P30 lite Android™ 10の楽天リンクでは 3.7.2が最新版と表示されたままで更新はできず・・・。どうしたらよいのでしょうか？

楽天リンクアプリ(楽天モバイルアプリ）に入れなくなった。 立ち上げるとパスキーがありませんと出て入れない。 自己解決しました。 楽天はパスキーを削除して再設定しろと指示されているが、パスキー管理ページ（https://jp.account.rakuten.com） に行くと、パスキーが設定してあるので、削除を実行するが削除されないためパスキーの再設定が出来ない。 これは楽天が、楽天リンクアプリのアップグレード(楽天リンクと楽天モバイルアプリの統合）で、スマホのパスキーを強制削除したためです。該当ユーザーには事前にパスキーの削除をするようにメールが送られていると言っていますが、うちには来ていません。自力での解決は不可能です。以下の手順で楽天のサポートに依頼してください。 解法手順：楽天モバイルの公式サポートページから「チャットサポート」を開く。オペレーターに「利用可能なパスキーがありませんと出てログインできない」「パスキー管理ページでパスキーの削除ができないので、楽天側でパスキーを強制削除してほしい」と伝える。(電話サポートへ進んでも大丈夫だと思います） 手続き後、本人確認のメールが来ますので、本人確認の免許証の写真表裏などを添付して返送します。 削除には数日かかりました。数日後にRakuten Linkアプリを立ち上げると、古いパスキーが消えたことで自動的にパスキーの設定画面に進む。（後から確認すると楽天側からの削除完了のメールがありました）スマホにパスキーの設定が残っていればそのままログインできるようになり、パスキーの設定が残ってなければ設定に進めば元通り使えるようになります。※楽天市場に設定済みのクレジット情報も同時に削除されるので、クレジット情報の登録が必要ならば再登録してください 困っている方の手助けになれば幸いです。

私の名義で2回線契約しています。 1つは中学生の子に渡していますが、楽天リンクアプリを使う際、私の楽天IDとパスワードを子供のスマホに入れないといけないのでしょうか？ 子供にパスワードは教えたくないのですが、それしか方法はありませんか？？　 その場合、楽天で勝手に購入される不安があります。

機種変更したので番号を引き継ぎたいのですが以使用していたスマホがない状態です。 本人確認をすればesimが再発行できるのですが契約者が母なので本人確認は母が行いした。 しかし、本人確認のサイトに飛ぶと複数のスマートフォンまたはタブレットで同時にお手続きできませんとの表示が出てしまい、手続きを進めることができません。 どうすればよいのでしょうか

ログイン出来ない。サポートに問い合わせしても関係ない回答しか返ってこない。パスキーは機能していますか？

OPPO A55s 5Gで7/13まで楽天リンクアプリにログイン出来てましたが、7/14から楽天リンクアプリが強制終了される。 スマホの工場出荷状態の初期化までしてアプリ再インストールしたが症状変わらず楽天リンクアプリすらが開かない状況。 アプリ統合の影響なのか？普通に困る。

楽天株主優待なのですが、携帯のOSのバージョンが古くてrakuten link officeが使えません。何か方法はありませんか？

本日楽天グループの株を100株購入致しました この株主優待を持っているだけで楽天モバイルの30GBが無料になるという認識でいいんですか？ 株主優待がある限りずっと保有しようと思ってるのですが、株を売らない限りずっと無料で優待が使えて、携帯料金とは別で一生通信費がかからないって認識でで大丈夫ですか？

iPhoneからMy楽天モバイルにログインしようとするとパスキーのあるデバイスでQRコードをスキャンするしかできませんが、調べてみるとパスキーは唯一WindowsのPCに設定をしてある様子、其のPCからログインを試みると生体認証までは到達したけれどパスキーがエラーとなります。 ヘルプを見ても堂々巡りでわからず問い合わせ先すら見つけられません。 まず何をすれば良いでしょうか？

メンバーズステーション、楽天モバイルsimアプリににログインしようとすると、上記のポップが表示される。楽天市場、my 楽天モバイルはログイン可能。楽天最強プランに移行する手続きの途中であったが、まだ移行は完了していない。

やり取りをしていた相手方から、相手方の投稿したメッセージを気に入らないから私が消したと責められました。 この手のメッセージ機能は自分のメッセージは投稿削除出来ますが、相手側のメッセージをこちらが消すなど不可能と思いますが、その様な方法あるのでしょうか？

楽天モバイルへのログインが従来『メールアドレス＋パス』から、６／１６からログイン方式へ全面的に変更、『パスキー』入力方式へ変更となりました。リカバリする為、センターへ『パスキー』削除依頼を行い、『パスキー』の再設定を行った後、センタより『パスキー』登録完了通知が来ますが、現在全くログインが出来ず苦慮しております。（センターへ削除依頼⇒『PIN』設定、６／１８以降３回目で未決着で苦慮しております。センターヘご支援を依頼したく連絡するも、電話は５０分待ちや、６０分待ちで連絡が取れず、何とかご支援を賜りたく宜しくお願い致します。

5月上旬にiPhone14を17に乗換えして6月まではMy楽天モバイル開けてましたが、昨日から開けなくなりました。何かした記憶はなく、対処できません。

楽天リンクアプリ 容量確認どこで見れるの 請求内容とか

ワイヤレスイヤホンを利用している際に楽天リンクに着信があり、電話に出ずに着信が切れ、着信前に聞いていた音楽が再度再生された際にワイヤレスイヤホンの音が普段とは違う感じに再生されます。音が遠くなった感じに聞こえます。 この現象は何故か分かりますでしょうか。 ※この現象になるとBluetoothを繋ぎ直しても改善せず、端末再起動しか改善策がありません。 よろしくお願いします。

契約してかれこれ4年程ですが、my楽天モバイル重すぎませんか？ 毎回プラン変更でコード入力おかしいとか、読み込みに1分以上かかるの皆さんデフォなんでしょうか？

楽天リンクアプリ運用はモバイルルーター使ってます。楽天リンク使うときはCIM入れない使えないでしょか？ これからデータ容量確認する時はCIM入れないと確認できないでしょか？ いちいちCIM入れるめんどくさいです。

楽天モバイルで2回線を契約しています。そのうちの1回線に50GBの無料ストレージサービスを登録しました。もう一つの回線にも同じように登録可能でしょうか？ つまりそれぞれの回線でこのサービスを利用可能でしょうか？ 可能な場合の手順は、もう一つの端末でログインして同じように登録するというように理解します。 常識的に考えれば複数契約の場合、それぞれがサービスを享受できるのが普通ではないかと思っています。 ご回答宜しくお願いします。

「my 楽天モバイルアプリのRakuten Linkアプリへの統合」に関して質問です。 現在、楽天モバイルの音声SIMをルーターに挿して利用しており、スマートフォンには楽天モバイルSIMを入れていません。 Rakuten Linkは楽天モバイルSIMが挿入されたスマートフォン以外ではログインできない仕様と認識しています。 この場合、アプリ統合後はスマートフォンから利用料金やデータ利用量などを確認できなくなるのでしょうか。確認方法も併せて教えてください。現在の利用形態を前提にご回答をお願いいたします。 要望です。 ルーターで楽天モバイルの音声SIMを利用している契約者も、スマートフォン利用者と同じ利用料金を支払っています。それにもかかわらず、Rakuten Linkアプリを利用できないことで、料金確認やRakuten Linkのポイ活などのサービスを利用できず、不利益が大きいと感じています。 契約者本人であることを楽天ID等で確認できるのであれば、楽天モバイルSIMが挿入されていないスマートフォンからでもRakuten Linkアプリにログインできるよう、ご検討をお願いいたします。

楽天モバイルと楽天リンクのログインでパスキー認証を求められ試みますが、この端末にパスキーはありませんとなってしまいます。端末の設定から何度もパスキーを設定しましたが改善されませんでした。詳しくおわかりになる方がいらっしゃいましたらお教えください。よろしくお願いいたします。

2026年6月16日よりパスキーによるログインが必須となったが登録されている「パスキー」ではログインができず「パスキー」の削除を試みるも「削除するにはパスキー入力が必要」とのことで、無限ループに入り対処ができない。 別の方法：ID＋パスワードでできればいいのだが。 追伸：オペレーターチャットにて「強制削除」依頼実施しました。 身分証明書等の提示が必要とのこと。 このシステムは「ユーザーフレンドリー」ではないですね。 ※セキュリティ意識は「高い」のはいいですが、欠陥です。

瀬品情報が二重表示されているので片方を削除したいです。

この度子供用に楽天モバイルを開通したのですが、私のメールから子供の楽天メールに試しに送ってみたらアドレスが表示されて私の名前が出ません。 子供のなので迷惑メール等、知らないメールは開かない様言ってあるので家族等の名前が表示されないと困ります 色々設定見てみたのですがよく分からないので教えて下さい。 ちなみに楽天リンクの連絡先には私のメールアドレスも登録しています