質問・回答

申し込み時のIDが分からなくなってしまった

1人で２回線目を契約しました。 家族割を適用したいのですが、開通完了して３日経ちますがmy楽天モバイルに新しく契約した番号が表示されません。 2回線目にSIMフリーのスマホ（docomo販売のAQUOS wish5）を使用しているのが原因でしょうか。通話もネットも使えてはいます。 2回線とも同じ楽天IDです

現在、楽天Wifiを使用していますがWifiの調子が悪く買い替えを考えているのですが、どの様な手続きが必要ですか？

現在ZR01 android10を使っているが android11にアップデートしたいので できるかどうかを教えてください

楽天モバイル解約したばかり。最後楽メールの内容かくにしておきたいがログイン出来ない。どうすれば良い？

不在着信あり、コールバックした記憶があるが、通話履歴に残っていないのは何故？楽天link登録済番号で無料のはずなのに、請求されているのは何故？

楽天リンクの画面が真っ白のまま動かないです。 再インストールをしましたが、同様です。 どうすれば良いでしょうか。

子回線があるのを忘れて、親回線を解約してしまい、料金など確認できなくなりました。どうすればよいですか。

1/16からショートメッセージが届かない状態が継続しており、困っております ・ショートメッセージの送信、電話の送受信はできる ・ショートメッセージの受信が機能しない ・複数モバイル端末での検証結果、他のモバイル端末間での連絡は問題なくできていること ・yahoo知恵袋で同様の事象が楽天モバイルで起こっている事例を挙げている人がいること 上記から受信側の楽天モバイルで起きている不具合かと考えています SNSが届かない際の対応として挙げられているものはほぼ実施済です ・VPN設定はなし ・OS最新化 ・SNS受信拒否設定確認 ・端末再起動 ・アプリの再インストール ・SIMの抜き差し 上記同様の事象が発生した方で復旧が叶った方が もし、おられましたら 方法を教えていただけませんでしょうか

楽天 リンクからSMSメッセージを送ると返信が Google の RCSに届くのは何故でしょうか？ 見落としてしまうので困っています。 送信した楽天リンクのメッセージに返信を受けるにはどうすれば良いのでしょうか？

長文ですみません。 Rakuten Pocket Wi-Fi Platinumで、家の中のTVやパソコン等のネット環境として使っています。 下記のようなことを実施すれば、デスクトップ版のRakuten linkをパソコンで使えるのでしょうか？ 　・Pocket Wi-Fi のSimを一旦スマホに入れてRakuten linkを登録 　・デスクトップ版のRakuten link をパソコンにインストール、 　　スマホで登録 　・SimをPocket Wi-Fi に戻す 　・パソコンをPocket Wi-Fi に接続 　　→　パソコンのデスクトップ版Rakuten linkで通話 スマホのテザリングでパソコンと接続すれば、デスクトップ版Rakuten linkを使えそうなのはわかっていますが、TV等の他の機器もWi-Fi接続したいため、Pocket Wi-Fi でのネット環境はそのままにしたいです。テザリングでは通信距離が不足するため。

楽天e-sim再発行後、my楽天モバイルがグルグルで動かない。

楽メールが急に、アカウント登録状況に問題が発生している可能性があります。のエラーで開けません。再起動やらキャッシュ削除やら色々試しても直りません。私だけですか？楽天さん早くどうにかして下さい。 追加:エラーに気付いてから3時間後、この投稿をして1時間後くらいに何事も無かったかのように直りました…

問い合わせ　050-5434-4653　に電話して解決しました スマホの設定→アプリ→すべてのアプリ→Rakuten　Link →ストレージとキャッシュ→両方消去　

【Rakuten最強プラン】初めてお申し込み特典、他社から乗り換えでポイント受取についてです。 １０月２９日から契約しました。１２月末ポイント受取のメールが来るはずですが、今日までポイント受取通知が来ないのは何故でしょうか？いつまで待てればいいでしょうか？AIサポートセンターに問い合わせしたら、対象外だと言われて、わけがわからないです。

メールアドレスを作成した時点では、普通に使用できていましたが、数日前から 楽天リンクアプリのホーム画面を開くと情報を取得出来ませんでした、の表示が出て先に進まない　状態となり、メールも使用できません。 なお、楽天のIDを変更していますが、関係あるのでしょうか？ 楽天および楽天モバイルには問題なくアクセスできています。 大勢の方が同じトラブルで困っているようですので、大至急解決してください。 メールがつかえないのが困ります SMSと電話は使えます

wi-fi接続時、電話着信出来ず。自宅に居る時は自動でwi-fiにつながるように設定してあるが、電話が着信出来なくなる。でも、着信履歴にはしっかりと着信として記録されている。相手から鬼電のような履歴が残っている。楽天リンクのせいで相手に迷惑をかけているし、自分も迷惑している。電話がつながらないから相手からLINEの音声通話を掛けてくる始末。 きちんと楽天リンクが電話として機能させるにはどうしたらよいでしょうか?

楽天リンクにログイン出来ないので、メールが見れない状態になっています。こちらでパスワードを変更すると、他への影響が心配です。よろしくお願いします。

月末には、前月の明細がダウンロードできていたが、11月分の明細をダウンロードしようとすると、エラーメッセージが出てダウンロードできない。どこを確認したらよいか？Rakuten hand です。

my楽天モバイルアプリの起動時に、スマホ画面に『Rakuten　Mobile』の文字が大きく表示されてしまう。 アプリを閉じてからの再起動やスマホ本体の再起動からの再度アプリを起動させてみましたが、改善せず。 ※アプリ自体は問題無く起動し、契約内容や利用料金等は確認できてはいる状況です。 ※スマホ本体設定の文字表示の大きさ等の変更設定は、一切しておりません。

楽天リンク、楽天市場からのショートメールをブロックしたいのだが？

メッセージの通知が全く届かないのでアチコチ見ていたら、アプリの設定（通知カテゴリ）で、メッセージ通知サイレントとメッセージ通知がありました。 違いがわかる方、いらっしゃいますか？ 並んでいないので今まで気づかず。 どちらもオンになっていたので、試しにサイレントをオフにしてみましたが…

他社から電話番号そのまま乗り換え+初めてプラン申し込み10,000ポイントのキャンペーンで、 条件にRakuten Linkアプリの利用、お申し込みの翌月末日23:59までに、Rakuten Linkアプリから発信で10秒以上通話。 ※電話の発信時、（0570）などから始まる他社接続サービス、一部特番（188）への通話は特典対象外とありますが、 この、他社接続サービスとはどうゆうことですか？ 固定電話やauなどにかけた電話は対象外？ 楽天モバイルにかけた電話しか対象にならないのですか？

楽天リンクでサーティワンのアイスのクーポンが当たりました。それなのにどこにもないのでオペレーターさんに聞いたら19日までにメールで送りますと言われたのに、送られてきませんでした。 ひどくないですか？ 当選した証拠はとっておいてあります。

12/18付けで楽天デビットカード決済で支払い完了しているのにマイモバイルでの表示が未払いのままで携帯代の請求の通知が12/19に来た。 先程、12/19の16:40にマイモバイルで再度確認したがやはり未払い表示のままになっていて困っている