質問・回答

競艇が好きで、ボートキャストでレースを 見ていますが、ドコモの友達のほうが 数秒ですが、進行が早いです。 やはり楽天は、遅いのかな?

インターネットや、電話は無事開通出来たのですが、楽天リンクが使用不可です。 物理SIM使用でWi-Fi等は切って繋いでいても回線が解約済みとなっています。データ利用量も見られませんし、楽天リンクで通話等も出来ません。 アプリの再インストールやiPhone15の再起動も試しましたがダメでした。 何が問題なのでしょうか？

iphoneの楽天linkアプリで、何かの拍子に再ログインが必要となり、ログインを押すとパスキーが求められログインできなくなりました。

楽天リンクアプリに楽天モバイルが統合されたけど、パスキーで別端末でQRを読み込めと出てログインできなくなりました。解決方法はありますか？パソコンで削除とかも試しましたが結局パスキーを求められるので全く解決策になりません。

楽天リンクで通話を先程しようとしましたが発着信はできるのですが通話が無音になりお互いに聞こえない状態です。 楽天リンクを使わずに普通の電話アプリでの通話は問題なくできました。同じ様な症状の方はいないでしょうか？？

優待simとmyモバイルとの紐付けはどうすれば出来ますか？既存契約simで既にmyモバイルが紐付けされていて優待simの状況が見れない

手元の楽天BIGのOSバージョンアップが出来ていなくて、本日5日になってから楽天リンクのバージョンアップが出来なくなりました。お使いのOSは非対応ですとエラーが出ます。古い楽天リンクは動いていたんですが、新しいものが動きません。どのようにすれば古い楽天BIGに新しい楽天リンクを入れることが出来ますか。

携帯を変えたところパスキーの設定が検索できなくなりアプリにログインできなくなりました。電話の問い合わせ先も全然繋がらず困り果てております。楽天リンクと楽天ペイもつかえません。

スマホの楽天bigsはotg対応でしようか?

my楽天モバイルの利用料金をクリックして開くと、「８月のお支払い料金（7月1～７月31日 ご利用分）」が表示されるが、この表示には年の表示が無いため、「８月のお支払い料金（7月1～７月31 ご利用分）」を2026年の８月のお支払い料金であると勘違いしてしまう。 実際には、「８月のお支払い料金（7月1～７月31日 ご利用分）」は2025年の８月のお支払い料金である。 年の表示を行っていないと、非常に誤解を招くため、修正してもらいたいと思っているが、いつ修正してもらえるのか？

初めまして。 楽天モバイルがサービス開始したときから楽天miniで利用している者です。 今朝、楽天linkを開くとアップデート画面が出たのですが私のAndroid9のシステムではもう対応しておらずログインできなくなってしまいました。 楽天linkを今後も利用し続けるためには最新機種に変更するしか方法はないでしょうか。 その場合の一番お得な機種も教えていただけませんか。 どうぞ宜しくお願いします。

スマホが勝手に初期化されたため、楽天リンク再インストールしたがログインできず困ってます。 ログインタップ、パスキーに進みます画面後、本人確認必要　通知送信で「はい」をタップと出ますが通知が届きません。基本的なとこは全て確認済みです。 楽天以外のアプリはすべて再インストール後正常 my楽天モバイル、楽天ペイも同様ログイン不可 ショップにも2店相談に行きましたが解決せず、楽天モバイルの電話番号教えてくれましたが繋がりません。 非常に困ってます。どうか分かる方解決方法お願いします。

母が楽天モバイルを申し込みしたのですが1週間経ってもSIMカードが来ません。 条件は↓の感じです。 ・配達員に本人確認してもらうタイプ ・物理SIMで申し込み ・機種は注文していない ここからが問題なのですが、パスキー入力画面で正しいものを入力しても弾かれてしまい、my楽天モバイルにログインできないようです。 my楽天モバイルはいちどパスキー設定するとパスワードではログインできないようで・・・ ログインできないので配送状況もなにも確認できません。 メールも発送の連絡は来ていないようです。 パスキーを削除してもらおうとコールセンターやチャットオペレーターに相談しましたが、削除すると楽天に紐づけるすべてのもので今後パスキーが使えなくなるとのことで恐ろしくなり消せなかったようで・・・ ここからずっと待っているしかないのでしょうか？ せめて申し込みの状況だけでも知りたいです。 店舗にも行きましたがWebの申し込みのことはノータッチでわからないの一点張りでした。 対処法をご教授お願いいたします。何卒・・・・・

ポケットルータが表示される、保有しているスマホを表示させたい

AQUOS sense9を使用しています。 楽天証券はパスキーを新しく登録し直して、現在は指紋認証で正常にログインできています。 しかし、楽天モバイルと楽天市場では、パスキー認証を行うと毎回、 「利用可能なパスキーがありません」「このデバイスにはログインアカウント（rakuten.com）のパスキーがありません」 と表示されます。 楽天会員情報の「パスキーの管理」では、 Android Mobile のパスキーが1件登録済み 「新しいパスキーを設定する」を選んでも同じエラー パスキーを削除しようとしても、本人確認で同じエラーになり、削除も再登録もできません。 Googleパスワードマネージャーには楽天市場・楽天IDのパスキーが保存されていない状態です。 同じ症状になった方はいらっしゃいますか？ また、楽天IDのパスキーを正常な状態に戻せた方がおられましたら、解決方法を教えていただけると助かります。

デスクトップＰＣでパスキーを登録した様ですが、自分では覚えがなく、当然、モバイルにはパスキーがありません。ｍｙ楽天モバイルにログインしたいのですが出来ません。どうしたらデスクトップＰＣで確認できますでしょうか？教えて下さいませ

もともと入れてたマイ楽天モバイルアプリは、楽天リンクアプリに統合されたので、アンインストールしても大丈夫でしょうか？

現在、モバイルルータに楽天モバイルのeSIMをインストールして、データ通信のみに使用しています。通常使用でなくサブ回線としてなので、これまではmy楽天モバイルアプリで通信量の確認などしてきましたが、近々my楽天モバイルアプリが楽天LINKアプリへ統合されるとのことで問題発生。 楽天LINKアプリは、楽天モバイルSIMを載せたスマートフォンでしか機能しないようなので、私のようにモバイルルータに上で楽天モバイルeSIMを使っている場合は楽天LINKアプリを一切使用できず、アプリ統合後は楽天モバイルの通信量確認すらできないことに。 いまのところ、iPhoneに楽天モバイルeSIMを移し替える予定はないので、アプリ統合後に困ることが目に見えているので、どうしたものかと。 iPhoneには、mineoの音声データSIM(ドコモ回線)とiijの音声データeSIM(au回線)、 モバイルルータに、mineoのデータeSIMと楽天モバイルeSIMをを載せて、 普段のデータ通信はWiFiを使えない環境では、スマートフォンのバッテリー消費を抑える目的でiPhoneからモバイルルータ経由で行なっています。 キャリアの不具合に対応できるようにバックアップ海鮮を用意していることが裏目に出たことになってしまいました。 →my楽天モバイルアプリが終了でmy楽天モバイルweb版はサービス継続ですかね？ これまで、web版よりアプリが便利、とアピールしてきたのだから、アプリを統合するならモバイルルータ上でも楽天LINKが使えるようにして欲しいもの。 (これまで、my楽天モバイルアプリはモバイルルータで楽天モバイルeSIMを使っている時でないとエラーになることは致し方ないと思って必要な時に切り替えてアプリを使っていました。アプリ統合後は楽天LINK自体使えない環境になってしまう)

my 楽天モバイル アプリ統合による楽天リンク4.0.0に更新をしようと試みました。Android 9以下・iOS 15以下でないこと確認してから更新しようとすると、HUAWEI P30 lite Android™ 10の楽天リンクでは 3.7.2が最新版と表示されたままで更新はできず・・・。どうしたらよいのでしょうか？

楽天リンクアプリ(楽天モバイルアプリ）に入れなくなった。 立ち上げるとパスキーがありませんと出て入れない。 自己解決しました。 楽天はパスキーを削除して再設定しろと指示されているが、パスキー管理ページ（https://jp.account.rakuten.com） に行くと、パスキーが設定してあるので、削除を実行するが削除されないためパスキーの再設定が出来ない。 これは楽天が、楽天リンクアプリのアップグレード(楽天リンクと楽天モバイルアプリの統合）で、スマホのパスキーを強制削除したためです。該当ユーザーには事前にパスキーの削除をするようにメールが送られていると言っていますが、うちには来ていません。自力での解決は不可能です。以下の手順で楽天のサポートに依頼してください。 解法手順：楽天モバイルの公式サポートページから「チャットサポート」を開く。オペレーターに「利用可能なパスキーがありませんと出てログインできない」「パスキー管理ページでパスキーの削除ができないので、楽天側でパスキーを強制削除してほしい」と伝える。(電話サポートへ進んでも大丈夫だと思います） 手続き後、本人確認のメールが来ますので、本人確認の免許証の写真表裏などを添付して返送します。 削除には数日かかりました。数日後にRakuten Linkアプリを立ち上げると、古いパスキーが消えたことで自動的にパスキーの設定画面に進む。（後から確認すると楽天側からの削除完了のメールがありました）スマホにパスキーの設定が残っていればそのままログインできるようになり、パスキーの設定が残ってなければ設定に進めば元通り使えるようになります。※楽天市場に設定済みのクレジット情報も同時に削除されるので、クレジット情報の登録が必要ならば再登録してください 困っている方の手助けになれば幸いです。

私の名義で2回線契約しています。 1つは中学生の子に渡していますが、楽天リンクアプリを使う際、私の楽天IDとパスワードを子供のスマホに入れないといけないのでしょうか？ 子供にパスワードは教えたくないのですが、それしか方法はありませんか？？　 その場合、楽天で勝手に購入される不安があります。

機種変更したので番号を引き継ぎたいのですが以使用していたスマホがない状態です。 本人確認をすればesimが再発行できるのですが契約者が母なので本人確認は母が行いした。 しかし、本人確認のサイトに飛ぶと複数のスマートフォンまたはタブレットで同時にお手続きできませんとの表示が出てしまい、手続きを進めることができません。 どうすればよいのでしょうか

ログイン出来ない。サポートに問い合わせしても関係ない回答しか返ってこない。パスキーは機能していますか？

OPPO A55s 5Gで7/13まで楽天リンクアプリにログイン出来てましたが、7/14から楽天リンクアプリが強制終了される。 スマホの工場出荷状態の初期化までしてアプリ再インストールしたが症状変わらず楽天リンクアプリすらが開かない状況。 アプリ統合の影響なのか？普通に困る。

楽天株主優待なのですが、携帯のOSのバージョンが古くてrakuten link officeが使えません。何か方法はありませんか？