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質問・回答

2024/06/10 08:07

回答募集 楽天モバイル機種変更について

先日、楽天モバイル超トクプログラムを契約しているiPhoneが使用してから25ヶ月経過しました。
機種変更をしようと思ったのですが私のミスで【機種変更】ではなく【ただ製品だけを購入】してしまいました。そのためプラン契約はしていません。

古いiPhoneを返却したいのですが返却方法が分かりません。
また、返却後に新しいiPhoneでプランを契約したら良いのかも分かりません。
どなたかご存知の方いらっしゃいますか?

1 件の回答 (新着順)
mystic
2024/06/10 09:25

発送前なら、【ただ製品だけを購入】したiPhoneはキャンセルできます。すぐにキャンセルしてください。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001971/

超トクプログラムの機種変更は下記の手順で行ってください。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/replacement-program/#anc02


たむ
2024/06/10 10:51

回答ありがとうございます。
商品は既に届いてしまいました。

mystic
2024/06/10 12:43

それは残念なことでした。回線契約の追加は不要です。SIMは差し替えて使ってください。eSIMの場合はクイック転送か再発行依頼となります。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001406/

旧機種は返却して、超トクプログラムは解約してください。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/replacement-program/pay-off/