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質問・回答

2024/08/02 18:42

回答募集 開通待ちから進みません

UQ(SIM)から楽天(eSIM)に変更するのですが最終の【開通待ち】から一向に進みません。
※【開通待ち】となってからSIMロックの解除をしてます

・再起動済
・飛行機マークオンオフ済
・iPhoneSE第2世代
・スタートガイドが届く前に進めてしまってます
・プロファイル削除済

楽天のお店まで行ったほうがよろしいでしょうか?

2 件の回答 (新着順)
haru_chan
2024/08/11 14:22

私はpovo SIM から 楽天SIMへのMNPですが、同様に、楽天モバイルの「スタートガイド」通りに操作をしても すぐに開通できませんでした。
私はandroidなのでiphoneでしたら設定画面が違うかもしれませんが、「設定」で表示される「ネットワーク情報」の「SIM」(私が使っている機種の場合は 「設定」-「ネットワークとインターネット」内に「SIM」項目があります)は、”au”のままではありませんか?
私の場合は、「設定」-「デバイス情報」の中にある「SIMカードステータス」を選択(タッチ/実行)することで解消しました。

mystic
2024/08/02 22:06

スタートガイドが届く前に進めてしまってます

これがまずかったですね。eSIMの再発行が必要ですが、2段階認証のSMSが受け取れませんので、サポートに「eSIMを削除してしまってeSIM再発行のSMSが受け取れません。一時的に2段階認証を外してください」と頼んでください。

eSIMの再発行手続きはこちらです。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001406/


困ってます
2024/08/03 11:20

ご丁寧にありがとうございます🙇
一度やってみます!