トップ ＞ 質問・回答 ＞ Rakuten Link・my 楽天モバイル ＞ 声が途切れる 楽天一筋 2023/12/12 16:51 解決済み 声が途切れる 自宅でwifi接続時での通話品質が悪い。相手の声が途切れたり、良く聞きとれなかったりします。 かかってきた最初は、声が聞こえましたが、相手が名乗った後、聞き取れなくなりました。 wifi接続時でも以前は、聞こえていました。 Wi-Fiが原因かもわかりません。 他社の光回線にrakuten-Casaを繋いであります。 本来ならこの種類の苦情は、サポートに出すべきですが、期待する答が返ってこないので、ここで聞くしかないのです。 自宅でwifi接続時での通話品質が悪い。相手の声が途切れたり、良く聞きとれなかったりします。 かかってきた最初は、声が聞こえましたが、相手が名乗った後、聞き取れなくなりました。 wifi接続時でも以前は、聞こえていました。 Wi-Fiが原因かもわかりません。 他社の光回線にrakuten-Casaを繋いであります。 本来ならこの種類の苦情は、サポートに出すべきですが、期待する答が返ってこないので、ここで聞くしかないのです。 いいね best answer_1 ベストアンサー ミュートしたユーザーの投稿です。 投稿を表示 mystic 2023/12/12 21:45 Rakuten Linkは上り下りの通信速度だけでなく応答速度(Ping値)やパケットロスも品質に影響があります。お使いのWi-FiのPing値やパケットロスを測ってみてはいかがでしょう。 計測はOoklaのSpeedtestアプリが分かりやすいです。 また、Rakuten Linkには「通話時に優先的にLTEに接続する」スイッチがありますので、この設定も確認してみてください。 いいね 返信する ミュートしたユーザーの投稿です。 投稿を表示 楽天一筋 2023/12/12 22:29 確かに「通話時に優先的にLTEに接続する」スイッチがありました。チェックが入っていたので、LTEで障害が出ていた事になります。アプリの再インストールはしたばかりなので、他に何をしたら良いのでしょうか？ いいね 返信する ミュートしたユーザーの投稿です。 投稿を表示 mystic 2023/12/12 22:33 それなら「通話時に優先的にLTEに接続する」スイッチを切ってみてはいかがでしょうか。 ご自宅でRakuten Casaを使われているとのことですが、この仮想楽天回線を使うより、データ回線としてはWi-Fiの方がRakuten Linkには向いているかもしれません。 いいね 返信する ミュートしたユーザーの投稿です。 投稿を表示 楽天一筋 2023/12/12 22:54 「通話時に優先的にLTEに接続する」スイッチを切りました。これで自宅での通話の際には、Wi-Fi経由となりますので、声が途切れなければ、LTE が原因だと特定できる事になります。 いいね 返信する 0 件の回答 (新着順)
