質問・回答

こうさん、はじめまして。

私と類似した（私以上に大変）状況と察します。以下、AIとの壁打ちでの回答です※ご参考までに。

ログインができない状況で、チャットやWEBからの手続きが八方塞がりとなっている場合、
楽天モバイルの電話窓口へ直接問い合わせるのが確実な解決策です。

お客様の状況（パスキー紛失によりログインできない）に最も適した窓口は、
「盗難・紛失／利用停止・再開」専用の窓口です。

楽天モバイル 電話お問い合わせ先

・盗難・紛失／利用停止・再開 専用ダイヤル
・電話番号：0800-600-0500
・受付時間：24時間（年中無休）
※通話料無料
※ご契約者様ご本人からお電話ください。

その他のご相談（契約全般など）については、以下の番号が一般的ですが、ログインができない現状では、まずは上記の紛失・盗難窓口で「パスキー紛失によりログインできず、チャットも利用できない」と伝えて対応を仰ぐのが最もスムーズです。

Rakuten最強プランご利用中の方のお問い合わせ先

・電話番号：050-5434-4653
・受付時間：9:00～17:00（年中無休）
※有料ですが、Rakuten Linkアプリから発信した場合は通話料無料です。

電話をかける際のアドバイス

オペレーターにつながったら、最初に以下の状況を伝えるとスムーズです。
1. 「パスキーを設定していた端末を紛失し、ログインができない」こと
2. 「そのため、チャット等のログインが必要な窓口が使えない」こと

契約者本人であることを確認するため、氏名・生年月日・電話番号などの情報が必要になりますので、もし手元に本人確認書類（免許証など）があれば用意しておくと安心です。
八方塞がりの状況かと存じますが、まずはこの窓口へご相談ください。

【免責事項】
本回答は、あくまで私の経験に基づく情報提供であり、楽天モバイル公式のサポート回答ではありません。最終的なお手続きや対応については、必ず公式サイトをご確認いただくか、楽天モバイルの公式窓口へ直接お問い合わせください。本情報により生じた損害等について、私は一切の責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。