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質問・回答

2024/09/03 12:58

回答募集 株主優待でESIM開通失敗

ESIM登録中の入力ミスしました
前にも後にも進めません
全削除の方法はありますか?
問い合わせ電話は全然つながりません

1 件の回答 (新着順)
mystic
2024/09/03 13:52

株主優待eSIMについては電話問い合わせしかありません。
eSIMを削除したらそれっきりです。端末にeSIMが残っているのなら何とかなるように思いますが、何をどう失敗したのでしょうか?


kunisan
2024/09/03 14:35

すみません
初回はシム番号迄入力できたのですが圏外表示だったので
あちこち触れ回りすぎて初めからやり直しでeシムQRコードが読み込めなくなっしまいました
QRコードが読み込めないなら手動での入力案内が表示されたので進めると携帯会社からの
コードを入力せよとなってそこで止まっています
楽天店舗でも質問電話番号先を教えるだけだとのことのようです

mystic
2024/09/03 17:44

SIMの電話番号まで登録できたのなら、あともう一歩だったかもしれませんね。QRコードは一度読み取りに成功すると、再度読み取りはできなくなります。
今は電話番号が見えないとなると、専用のサポートに電話をしてeSIMの再発行を頼むしかありません。eSIMの再発行も時間が掛かるらしいです。

kunisan
2024/09/03 18:33

ご親切にありがとうございます
よく理解する前に進めてしまって後悔しています
おそらくご指摘いただいたようにするしかないのでしょう
当方、76歳の高齢者ですがEシム再発行にチャレンジしてみます
結果はご報告いたします
mystic様には心より御礼もうしあげます



mystic
2024/09/03 22:05

kunisanのチャレンジ精神に敬意を表します。
良い結果をお待ちしています。頑張ってください。

kunisan
2024/09/04 10:42

mystic様
楽天問い合わせ電話つながりました
結論 書類1回目書類送付のご案内着 2回目Eシム用QRコード付き書類が佐川便
本院確認で着 ここでコードの読み込み実行
3回目 ご契約案内の書類着 と3回書類が来て後に2回目便のQRコードを
読み込まないと不具合になるとのことでした
よく見ると小さい字でそのことが説明してありました 
私的にはそれならEsimQRコードは3回目の書類にしてほしいと思いながら
3便目を待ちます
楽天問い合わせ電話はつながらないとの評価がありますが今回はすぐにつながり
説明も上手でした
いづれにせよ私の早とちりですみませんでした また有難うございました



mystic
2024/09/04 11:38

楽天問い合わせ電話につながって良かったです。書類の説明が不親切なのですね。
でも、今度は上手くいきそうな感じです。良い結果のご報告を楽しみにしています。