ありがとうございます。家族が他の場所、近所に行った際にわずかな時間ではありますが繋がったようです。書き込みも行いました。家族は24時間以上繋がっていないので早く対応をしてほしいいです。家では最近契約したWi-Fiを使っているのですがその電波等で繋がらなくなることはありますか？

圏外になることと、Wi-Fiを契約したことは無関係です。
電波改善・調査依頼をしてもすぐには連絡が無いでしょうから、サポートに直接伝えてみてください。
早く改善するといいですね。