初めて利用しましたが、こちらが入力している途中で勝手に切られました。
返答に時間がかかっているのをこちらは待っているのに、入力途中で一方的に切るなんてあり得ません。
質問に関しても同じ回答しかしてこず。
コミュニケーションスキルがとても低いと感じました。
とても残念です。
チャットサポートは利用したくありません。
電話も同じような対応かもしれませんが。

チャットの回答が『少々お待ちください』で30分以上待たされる。待って、もらった回答がまったく的を得ていない。待った挙句、チャットが切断された。待っている間、つながっているのか不安になる。使った方はわかるかと思いますが、チャット相談はユーザーに不信感、イライラを生むだけで問い合わせ方法を考えた方がよいと思います。困ったことがあって、店舗に行っても取り合ってもらえず、電話、チャットでの相談も長時間待たされ、つながってもその都度いちからユーザー情報の入力の必要があり、非常にストレスがかかります。電話がつながった際のオペレーターにクレーマーのように文句をいってしまいました。オペレーターの方に申し訳なかったかと思います。

勝手にチャット切られました。

楽天モバイル側の不手際で通話料金が多額になり、証拠写メを送って下さいとの事で メールに添付し、返金対応になりましたが 返金どころか何も返って来ないので 問い合わせた所、言い逃げされ、なう(2024/10/17 21:00:19)でも待たされ 返信ありません。大切なお金を返金しないとか チャットの対応は言い逃げばかりで 困っています。大変ですよね。

10/3に楽天モバイルからメールで「重要なお知らせ」を送付しましたと連絡がありましたので、本日まで郵便物を待っていたのですが届きませんでした。「重要なお知らせ」である事と受け取った書類を見て最寄りのい店舗に手続きに行くような事をメールでかかれていたため、気になり楽天モバイルのテキストチャットで問い合わせをしました。

1時間半返事に待たされた挙句、こちらからの返答にはズレた解答が戻ります。また、郵便物が届かないので再送して貰えるか依頼をしても、「発送時期がこちらの窓口では分かりかねるのでお待ちください」のみ。「重要なお知らせ」の内容はDMMmobileが楽天になるため、転入手続きをとることが出来るということだったので、我が家にとっては必要な情報だったのですが…

さんざん待たされた挙句、途中から返事はなくなるし最悪でした。
先日iPhone発売日はエラーでつながらなかったし、まともなヘルプデスクではないという事がわかりました。

何十分も無言になるなら、何か反応くらい返すべきだと思います。

ひとつの問い合わせでこれだけやられましたね
いやまだ他にもたくさんあるし現在進行形ですが酷すぎますね都合の悪いことスルーして回答しないですし

お調べしてメール対応で回答するのでメールアドレス教えて→おしえたが半月放置されて誤案内でしたすみません。
とか
複数質問してるのに1つだけに的外れな回答して案内終了したり
とか
回答待ち中にオペレーターが代わって（ズオンという名前）回答しないまま、40分とか待たせたのに12分しか待たずに（むしろ回答待ち状態なのに）応答無しで案内勝手に終了させられたり
とか
オペレーターがちょくちょく変わる度に同じ古い回答をコピペで送ってきてそのたびにその回答に対してこういう質問をしてるんだと説明させられたり
とか
都合の悪いやり取りのメッセージだけ削除してシステム障害のせいにしたり

開通の時にNMPで質問すると本当にこちらの質問を理解してくれなくて何度も何度も同じやり取りをした挙句に最終的にはベテランぽい日本人らしき方が電話で凄く面倒層に対応してくれました。こちらの言ってることがわかってくれてたら返事一回で済んでた内容なんですけどね。その数か月後に別件で問い合わせした時も同じでした。こちらの質問の内容を理解してもらうまでにえらくやり取りの回数と時間がかかります。この時は最初の質問から最終的な案内まで2時間かかりました。そのうち1時間30分は質問の意味を理解してもらうための時間だったようでチャットの回答者の方の名前が3回くらい変わりました。回答も「いやそれ最初の質問でわかってくれないとおかしいだろ」ってレベルのものです。質問事項は自力でネット検索でもしてあとは店舗か電話対応してもらえる窓口で問い合わせした方が絶対にいいと思います。私は楽天ポイントヘビーユーザーで楽天のサービスで身の回りを固めてますが通信会社はやめようかなと思ってます。変えたばっかですけどなんかしんどいです。電波弱いし

SIMを変えたがずっと圏外

まーサポート悪すぎなのでポイントとかつけた時のみ回線申し込みが群がるだけでしょう。サポートが話にならない。最近は
手詰まり感がものすごいです。

全く話が噛み合わない。すぐにチャット閉じる。回答になってないのに。

しかも繋がらない。
終わってます。