全く日本語通じないですね。こちらが質問してる事に全く回答してこない。3時間チャットでやり取りして、専門の担当者に転送しますと言われてチャット担当交代。そこで二、三個ことやり取りして23時になり強制終了。もうチャットサポート辞めたほうがいいと思う。

もう返答が遅いし
どんだけ待たされるの
3人人が代わってまたイチから説明とか終わってる
外人さんの名前が出てくるけど
差別してる理由では無いですが
理解出来てるのかなって思います
マジ疲れた

◯ほすぎて会話にならないですよ。
5歳から契約者になれて、契約者からの問い合わせじゃないと受けれないと言われました。
法律的にアウトだろ。中学生までは義務教育なのに、契約関連の話できないだろうし、そもそも親のアカウントからならオッケーにするならわかるけど。
そして質問にも答えない。定型文送ってくるだけ。楽天はこういう◯カなオペレーターをおくから、質が下がるんだよね。

まさに同じ状態でした
こちらの打った日本語の半分も通じない
あまりにも通じないので［失礼ですが日本の方ですか？］と打ったら「担当制ではないので担当を変えることは出ません」という謎の回答をされ相手が勝手に太田という日本人らしき人に変わりました。
結局たらい回しにされテクニカルでも意思疎通ができず、2時間半後にこちらから「解決しないのでもういいです」と打って終わりましたが、その後も繋がっていますから質問どうぞ的なことを言ってました。
せめて日本語の理解できる人を雇ってほしい
　そしてそれなりの知識のない人は楽天モバイルは使ってはいけないと痛感しました。

会社グループの評価に直結するため対応良くした方が良いと思います（個人的な意見悪い）
私の場合チャットサポートは時間の無駄であるだけでした（出来ない事がたくさんありそうで最終的に対応不可となる可能性大）
最初から電話の方が良いと思います（有料の様ですが笑）

初めて利用しましたが、こちらが入力している途中で勝手に切られました。
返答に時間がかかっているのをこちらは待っているのに、入力途中で一方的に切るなんてあり得ません。
質問に関しても同じ回答しかしてこず。
コミュニケーションスキルがとても低いと感じました。
とても残念です。
チャットサポートは利用したくありません。
電話も同じような対応かもしれませんが。

チャットの回答が『少々お待ちください』で30分以上待たされる。待って、もらった回答がまったく的を得ていない。待った挙句、チャットが切断された。待っている間、つながっているのか不安になる。使った方はわかるかと思いますが、チャット相談はユーザーに不信感、イライラを生むだけで問い合わせ方法を考えた方がよいと思います。困ったことがあって、店舗に行っても取り合ってもらえず、電話、チャットでの相談も長時間待たされ、つながってもその都度いちからユーザー情報の入力の必要があり、非常にストレスがかかります。電話がつながった際のオペレーターにクレーマーのように文句をいってしまいました。オペレーターの方に申し訳なかったかと思います。

勝手にチャット切られました。

楽天モバイル側の不手際で通話料金が多額になり、証拠写メを送って下さいとの事で メールに添付し、返金対応になりましたが 返金どころか何も返って来ないので 問い合わせた所、言い逃げされ、なう(2024/10/17 21:00:19)でも待たされ 返信ありません。大切なお金を返金しないとか チャットの対応は言い逃げばかりで 困っています。大変ですよね。

10/3に楽天モバイルからメールで「重要なお知らせ」を送付しましたと連絡がありましたので、本日まで郵便物を待っていたのですが届きませんでした。「重要なお知らせ」である事と受け取った書類を見て最寄りのい店舗に手続きに行くような事をメールでかかれていたため、気になり楽天モバイルのテキストチャットで問い合わせをしました。

1時間半返事に待たされた挙句、こちらからの返答にはズレた解答が戻ります。また、郵便物が届かないので再送して貰えるか依頼をしても、「発送時期がこちらの窓口では分かりかねるのでお待ちください」のみ。「重要なお知らせ」の内容はDMMmobileが楽天になるため、転入手続きをとることが出来るということだったので、我が家にとっては必要な情報だったのですが…

さんざん待たされた挙句、途中から返事はなくなるし最悪でした。
先日iPhone発売日はエラーでつながらなかったし、まともなヘルプデスクではないという事がわかりました。

何十分も無言になるなら、何か反応くらい返すべきだと思います。