2023/12/12 10:36
回答募集 不具合発生場所が契約住所と異なる場合の確認方法
「楽天モバイルご利用者様用電波改善・調査依頼」を
HPから何度も行っていますが、
「申告いただきました不具合発生場所が、「契約住所」としてご申告いただいた情報と相違があり確認がとれません」
として毎回受付拒否をされてしまいます。
発生場所（自宅）や契約住所（MY楽天リンク）にて何度も同一であることを確認して再依頼を確認していますが、
門前払いが続いています。
原因（詳細理由：何がどう違うのか）が確認できずに困っています。
どうしたら受け付けてもらえるのでしょうか？
自宅の電波強度は-120ｄBmもあり困っています。
アドバイスをお願いします。
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件の回答
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AIより
楽天モバイルのご利用者様用電波改善・調査依頼の受付拒否の原因としては、以下の2点が考えられます。
不具合発生場所と契約住所の住所表記が完全に一致していない
不具合発生場所と契約住所の住所表記が誤っている
の場合、不具合発生場所の住所を契約住所と完全に一致させる必要があります。具体的には、以下の点に注意しましょう。
都道府県、市区町村、町名、番地、建物名、部屋番号などをすべて同じにする
マンション名やビル名などの表記が正しいか確認する
住所の番地や建物名が途中で切れていないか確認する
の場合、不具合発生場所の住所を正しく入力する必要があります。具体的には、以下の点に注意しましょう。
誤字脱字がないか確認する
住所の表記が住民票や運転免許証などの公的書類と一致しているか確認する
また、不具合発生場所と契約住所が同一であることを確認した上で、再度依頼しても受付拒否される場合は、以下の点も確認しておきましょう。
不具合発生場所を正確に特定できているか
不具合の発生状況を具体的に説明できているか
不具合発生場所を特定できていない場合、楽天モバイルの担当者が調査を行うことが難しくなります。また、不具合の発生状況が具体的に説明できていない場合、調査の優先度が下がってしまう可能性があります。
以上の点を確認しても受付拒否される場合は、楽天モバイルのカスタマーサポートに直接問い合わせて、原因を確認してみることをおすすめします。カスタマーサポートでは、不具合発生場所や契約住所の住所表記を確認するだけでなく、不具合の発生状況を詳しくヒアリングした上で、調査の受付可否を判断します。
具体的には、以下の点について問い合わせてみましょう。
不具合発生場所と契約住所の住所表記がどのように違うのか
不具合の発生状況が具体的に説明できていない点はどこなのか
カスタマーサポートの担当者が原因を特定できれば、調査の受付が可能になる可能性があります。
