https://network.mobile.rakuten.co.jp/campaign/referral/
に紹介キャンペーンの説明があります。
下記の条件は大丈夫ですか？
①紹介URLからの申し込み
②Rakuten Linkを用いた10秒以上の通話
思い当たる節がない場合は、下記のページで右端の💬から楽天モバイルのチャットサポートで「ポイントが付かない」「はい」「いいえ」「不満」「解決していない」「チャットオペレーターに問い合わせる」と答えて行くとオペレーターに問い合わせできます。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/support/