楽天モバイルから送られてきた「バックアップSIM（eSIM）」が正常に使えません。
iPhoneで、送付された案内書のQRコードを読み取り、eSIMの開通とAPNプロファイルの設定を行いました。
バックアップSIMは通信できますが、APNプロファイルをインストールすると、今まで使えていた楽天モバイルの主回線が「圏外」になり、使えなくなります。
APNプロファイルを削除すると主回線は正常に戻ります。設定をやり直しても同じ症状です。
楽天回線が圏外やつながりにくいときに、バックアップSIMへ切り替えて使用したいのですが、送られてきたバックアップSIMを正常に利用できません。
主回線を圏外にせず、バックアップSIMを利用するにはどうすればよいですか？
端末：iPhone 17
私も昨日バックアップSIMが届き、早速QRコードをスキャンしてSIMアクティベートとプロファイルをダウンロード後、楽天モバイルが圏外、そしてどちらもネットが繋がらない状態になりました。
その後下記の方法でプロファイルのインストールをやり直したら、無事デュアルSIM化出来ましたので方法をお伝えします。
１．一旦プロファイルを削除(バックアップSIMは削除せず残しました)
２．楽天モバイルが正常に使えるようになった事を確認
３．楽天モバイルオフ
４．バックアップSIMオン
５．wifiオン
６．プロファイルダウンロード(QRスキャン)
７．wifiオフ
８．プロファイルインストール
(楽天モバイル OFF,バックアップSIM ONのまま)
設定→一般→VPNとデバイス管理→Rakuten Mobile(MS) APN
確か右上の方にインストールボタンがあり、実行する
インストールが完了したら無事ネット開通しました。
その後一旦バックアップSIMをoffにし、楽天モバイルに切り替えても圏外にならず使える事を確認。
両方onにしてデュアルSIMが使用できる事を確認。
ここまで確認できたらwifiをオンにして完了です。
おそらくポイントは下記かなと。
１．プロファイルのダウンロードが完了したらwifiをオフにする
２．プロファイルインストール時に、インストールするSIMのみオンにする
海外eSIMなどの設定で、プロファイルのインストールは必ずWiFiをオフにした状態で実施下さいと記載があったような気がして、試したら上手く行きました。
このポイントが楽天の開通手続きには記載されていないのでハマったのかと思いっています。
皆さんが同様の手順で成功するかは定かではないですが、一度お試しください。
こんにちは。情報ありがとうございます。
私は、プロファイルを削除しても楽天回線が復活しない状態でした。
音声も出た通信もNGで、バックアップSIMを削除して元々の楽天のSIMも削除し、新たに楽天の開通手続きをしてようやく楽天回線だけは復活しました。
この辺の症状は端末によって差があるのかもしれませんね。
楽天モバイルからの回答は、主回線の通信をOFFにしてWIFIのみでeSIMの追加とAPNファイルのインストールをせよとのことでした。
分かりにくくてすいませんと書かれていましたが、情報の不備なので分かりにくいのが問題ではないですよね。
楽天の受け止め方に疑問を感じます。
バックアップSIM再発行してもらえるので、届いたら試してみます。
私もiPhone17で今日楽天からバックアップSiMが届いたのですが主様と同様で県外になり困ってました。
ですが、説明文通りすると無事どちらも繋がりました！！
ありがとうございました。
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投稿を表示お蔭さまでMak_iPhone 17様の手順で使えるようになりました！
楽天モバイルのチャットに問い合わせたら、デュアルSIMでは使えないので単体で使ってくれとまで言われました。
窓口がそんな無知な対応するなんてあり得ないですね。。。
Mak_iphone17様の手順がお困りの皆様に届きますように
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投稿を表示私の場合も、バックアップSIMのプロファイルをインストールしたところ同じ状態になりましたが、申し込みのときにバックアップSIMは削除しないように念をおされたこともあり、プロファイルのみ削除し、マナーモードをオンオフしたところ、使えるようになりました。
プロファイルがインストールされていないまま使い続けて良いものか悩んでいたのですが、先程Mak_iPhone 17様の投稿を見てインストールしてみたところ、問題なく使えています。
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投稿を表示私も今日バックアップSIMが届いたので手順通りにeSIM登録をしましたが、全く同じ状況です。
まだ解決していないのですね、、、
お客様センターにたどり着くのも大変で、ようやく繋がっても数十人待ちで挫折しました。
また何か最新情報があれば宜しくお願い致します。
機種はiPhone17Proです。
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投稿を表示私もiPhone16eでバックアップe SIMをもらい、プロファイルをインストールしたら、主回線も副回線でもインターネット接続ができなくなりました。慌ててe SIMを削除してプロファイルを削除したら元に戻りました。その状態で店舗に行き、説明したところ、コミュニティセンター？に問い合わせて、バックアップSIMの再発行をできるか問い合わせて下さいとのこと。
バックアップSIMはまだ始まったところのサービスだから、これから不具合の報告とか増えるのではないでしょうか？
誰か上手くできた人の報告とか聞きたいです。iPhoneでデュアルeSIMでバックアップ可能だった方がいたら教えてほしいです。
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投稿を表示iPhoneのモバイルデータ通信をバックアップSIM側にしてから、バックアップSIM用のAPN構成プロファイルをインストールしてください。