質問・回答

2026/01/16 18:26

回答募集 楽天Link と 最強家族割

楽天最強プランを2回線契約しています。ひとつは自分用、ひとつは家族用です。最強家族割のグループを作成し、家族も問題なく使用していましたが突然、家族が楽天Linkにログインできなくなりました。アプリの再インストールやスマホの再起動をやってみましたが解決できず、代表者の私がいったんグループを削除し、再度グループを作成、招待メールを家族に送ったのですが、対象プランを契約していないとのことでグループに参加できません。どうしたら最強家族割のグループに家族が参加できるようになるのか、どうしたら家族が楽天Linkにログインできるようになるのか教えてください。家族のスマホで楽天Linkのアプリのキャッシュの削除をやってみましたが解決しませんでした。代表者の私は問題なく使えていますし、契約内容を見ても2回線契約しており2回線とも利用中になっています。

1 件の回答 (新着順)
mystic
2026/01/16 21:24

Rakuten Linkと最強家族割は直接関係ありません。

ご家族の回線はご家族の楽天IDで契約していますか?それともミルクカラメルさんの楽天IDで契約していますか?
楽天モバイルを契約している楽天IDでRakuten Linkにログインしてください。

最強家族割に参加するときも、楽天モバイルを契約している楽天IDでRakuten Linkにログインしている必要があります。
楽天市場の利用などで別の楽天IDにログイン中の場合は一度楽天IDからログアウトしてください。
https://member.id.rakuten.co.jp/r/logout.html


ミルクカラメル
2026/01/17 18:55

ありがとうございます。私のIDで契約しています。最強家族割には自分で自分に招待を送って自分で招待を受けてグループに入れることができました。家族用の回線はsimが家族の電話に入っているので普通に使えてます。楽天link には家族が私のIDを使ってログインしようとしましたができませんでした。私のIDで他にログイン中のものがあるからかもしれません。家族は楽天linkをほとんど使っていないのですが今まで使えていたのに使えなくなったことが不安でいろいろやってみましたが諦めます。

mystic
2026/01/17 20:35

ミルクカラメルさんのIDで2回線契約されているのですね。
最強家族割はできたとのことで良かったです。
私も一人で2回線契約していますが、2台のスマホで同時にRakuten Linkが使えています。

ご家族のスマホでRakuten Linkにログインできないとき、どこまでできてどのように失敗するのでしょうか?まずは下記の順で試してみてください。
①端末再起動
②Rakuten Linkの再インストール

ミルクカラメル
2026/01/18 07:23

やっぱり2台のスマホで同時に使えているのですね!うちも以前は使えていたので使えるはずですよね!家族のスマホの再起動もアプリの再インストールもやったんですけどねー。家族のスマホから楽天Link に私のIDだとログインできるようになったのですが、電話番号が2つ出て家族用の電話番号を選択すると契約がないというメッセージが出て結局使えないそうです。

mystic
2026/01/18 09:43

電話番号が2つ出て家族用の電話番号を選択すると契約がない

これが理解できません。Rakuten Linkの初期設定は最初に楽天IDでログイン、次にSMS認証です。SMS認証で電話番号の選択があるのでiPhoneでしょうか。
電話番号は自分で入力するはずですが、間違った電話番号を入力していませんか?

Rakuten Linkの初期設定は下記に説明があります。このとおりで上手く行きませんか?
https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001300/

ミルクカラメル
2026/01/18 12:57

すみません、そうです!いろんなことをやっていて、ごちゃごちゃになってました。楽天リンクに私のIDでログインし、次のSMS認証が届かないそうです。結局、楽天に電話したら、ここのところSMSが届かないという不具合が大勢の方から報告されているので原因を突き止めようとしているがまだわからないのでしばらく様子をみてほしいとのことでした。いろいろと教えてくださってありがとうございました。

mystic
2026/01/18 13:06

楽天側の不具合なんですね。仕方がないので楽天モバイルの対応を待ってください。