楽天最強プランを2回線契約しています。ひとつは自分用、ひとつは家族用です。最強家族割のグループを作成し、家族も問題なく使用していましたが突然、家族が楽天Linkにログインできなくなりました。アプリの再インストールやスマホの再起動をやってみましたが解決できず、代表者の私がいったんグループを削除し、再度グループを作成、招待メールを家族に送ったのですが、対象プランを契約していないとのことでグループに参加できません。どうしたら最強家族割のグループに家族が参加できるようになるのか、どうしたら家族が楽天Linkにログインできるようになるのか教えてください。家族のスマホで楽天Linkのアプリのキャッシュの削除をやってみましたが解決しませんでした。代表者の私は問題なく使えていますし、契約内容を見ても2回線契約しており2回線とも利用中になっています。
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投稿を表示Rakuten Linkと最強家族割は直接関係ありません。
ご家族の回線はご家族の楽天IDで契約していますか?それともミルクカラメルさんの楽天IDで契約していますか?
楽天モバイルを契約している楽天IDでRakuten Linkにログインしてください。
最強家族割に参加するときも、楽天モバイルを契約している楽天IDでRakuten Linkにログインしている必要があります。
楽天市場の利用などで別の楽天IDにログイン中の場合は一度楽天IDからログアウトしてください。
https://member.id.rakuten.co.jp/r/logout.html