質問・回答

先日、楽天モバイル二子玉川店に設置されているEdyチャージ機に10,000円を投入しましたが、2,000円しかチャージされず、残りの8,000円が機械に吸い込まれたまま返金されていません。

その場で店舗スタッフに確認しましたが、「Edyチャージ機は店舗の管理外」と言われ、対応できないとのことでした。
その後、楽天Edyカスタマーデスクにも問い合わせましたが、「詳細はわからない」「店舗に確認してください」という回答しかなく、返金時期の目安すら提示されていません。

日曜日にはEdy担当者の方から「後日、振込対応になる」と説明を受けたにもかかわらず、
一週間以上経過しても何の連絡もありません。

8,000円という金額がこのような形で放置されるのは、非常に不当であり、楽天グループとして誠意ある対応を求めます。
どちらの部署が対応するかは内部の問題であり、顧客としては早急な返金対応と明確な説明を望みます。