お困りごと解決!みんなの楽天モバイルコミュニティ

質問・回答

2025/02/20 22:27

回答募集 simカードだけが届いて、wi-fi pocket本体が送られていません

「rakuten wi-fi pocket plemium」の最強プランを申し込んだ筈なのですが、simカード(と冊子「Rakuten Mobileスタートガイド」)だけが先に届いて、楽天wi-fiポケットプレミアムの製品本体が発送されていない様です。
「my楽天モバイル」のWebページの「お申し込み状況の確認」画面では、配送状況が未だ「お届け中」となっています。
冊子「Rakuten Mobileスタートガイド」の裏表紙には「楽天モバイル公式 楽天市場店 で製品セットを購入された方 SIMのお受け取り確認後、製品を発送いたします。通常7日程度でお届けします。」と書かれていますが、そうなのでしょうか?
もう暫く待てば、SIMカードを届けた連絡が配送会社から行って、それから本体を発送するのでしょうか?
二段階で送られる様な自体は全く予期していなかったので、何か間違えたのではないかと戸惑っています。
どうしたら良いでしょう?

1 件の回答 (新着順)
mystic
2025/02/20 22:45

楽天モバイルに直接申し込みをすれば端末とSIMは一緒に送られてきます。

楽天市場店経由でセット購入されたのなら、スタートガイドに書いてあるように後から端末が送られてくるのでしょう。多分、発送元が異なるためだと思います。
もう少し待ってみてください。


グエン酸
2025/02/21 01:30

返信有難う御座います。楽天モバイルで直接申し込んでいたのですが、先程もう一度購入の途中までの操作をしてみた処、実際に最初に購入した時には出て来なかった、本体や付属品を選択するウインドウがポップアップして選ぶ事が出来たので、どうやらそのポップアップが回線の不具合か何かで出て来なかった為に本体を注文出来ていない事に気付けなかった様です。(「製品を追加」を自分でクリックして選ぼうとしてみると、wi-fiポケットではないスマートフォンの選択肢だけが出て来て商品名を名前で打ち込むフォームも見当たらないので、「きっとこの製品を追加のカテゴリで選ぶものではなく、wi-fiポケットの本体は自動で付いて来るものなのだろう。その為のリンクを踏んで手続をしているのだから」と迂闊に思い込んでしまった、と云う事になります)。もしも追加で本体1円のサービスが得られず、既に契約を申し込んだ電話番号も今から解約が出来ないのであれば、不本意ながら7,980円で本体を買う選択となるのかな、と目下考えている処です。

無理かも知れないと思いつつも、一応伺いたいのですが、回線開通前段階の現時点で、支払い無しで一旦購入を解約させて頂く、乃至は、既に購入手続をしてしまった電話番号&受け取ってしまったSIMカードに追加で本体1円サービスを付けて頂く事、などの個別対応は無理でしょうか?

mystic
2025/02/21 09:12

詳しくご説明ありがとうございます。
私は楽天モバイルの1ユーザーでしかないので、責任のある回答ができません。推測ですが、今からでは端末1円キャンペーンの適用は難しいと思います。
念のために楽天モバイルのサポートに「Rakuten WiFi Pocket Platinumと回線セットを注文したつもりが回線のみの契約になっていたが、今から回線セットの契約にできないか」と相談してみてください。

グエン酸
2025/02/21 10:20

有難う御座います。助言通り、先程サポートに連絡の電話を入れてみて事情を説明した処、新たにセットの契約をし直すと云う事ならば、契約して8日以内なのでキャンセルに対応して貰える、と云う運びとなりました。

既に契約が発生した後なので、最初の一ヶ月分の最低料金1,078円の引き落としが3/11~12にされるが、その後3/14以降に私から再びサポートに連絡を入れ、今回の事情を説明し直す事で、その1,078円が返金される、と云う説明でした。

助かりました。どうも有難う御座いました。

mystic
2025/02/21 16:11

ちゃんと対応してもらえたようで良かったですね。