楽天モバイルサポートの新規加入相談の電話番号は下記のとおりです。今回は新規加入ではありませんが、端末を新規で買いたいとの相談ですのでこちらが良いかと。
違う部署を紹介されたら、そちらの電話番号にかけ直してください。

0800-805-0090
営業時間 : 9:00～17:00 （年中無休）
※通話料無料

楽天モバイルのショップがお近くにあれば、そちらに行かれるのが早そうです。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/shop/