楽天モバイルサポートの新規加入相談の電話番号は下記のとおりです。今回は新規加入ではありませんが、端末を新規で買いたいとの相談ですのでこちらが良いかと。
違う部署を紹介されたら、そちらの電話番号にかけ直してください。
0800-805-0090
営業時間 : 9:00~17:00 (年中無休)
※通話料無料
楽天モバイルのショップがお近くにあれば、そちらに行かれるのが早そうです。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/shop/
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