auで契約しているiPhone SE(3世代)ユーザーです。
株主優待のeSIMを初期設定しましたが、ネットワークが使用できませんと表示されます。
問い合わせ先に電話しても、混み合っているので掛け直すようアナウンスが流れるだけで繋がらず、楽天モバイルの店舗にいきました。(株主優待サポート対応店舗の一覧に載っている店舗です)
言われたことは、
・eSIM読み込み後のサポートは有料で、550円かかる。
・ネットワークを使えるようにするには、auの設定を削除する必要があるので、auの回線は使えなくなる。
これは、事実でしょうか。
教えて頂けましたら幸いです。
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・eSIM読み込み後のサポートは有料で、550円かかる。
→これは分かりません。株主優待サポートは通常の契約者とは扱いが違うのかもしれませんね。
・ネットワークを使えるようにするには、auの設定を削除する必要があるので、auの回線は使えなくなる。
→こちらは間違いです。auが物理SIMなら、楽天モバイルのeSIMを入れてもauは継続して使えます。
ただし、デュアルSIMにしたとき電話は同時待ち受けできて掛けるときも電話番号を選べますが、通信はどちらのSIMを使うか設定する必要があります。
また、以前のキャリア版iPhoneは他社SIMを使う際にSIMロック解除が必要でしたが、iPhone 14以降(第3世代iPhone SEも含む)はキャリア版でもSIMロック解除は不要です。
回答ありがとうございます。
楽天モバイルの担当者は、
「楽天本部からはSIMの申し込み以外のサポートは指示を受けていないので、できない。
サポートしてほしいなら、550円払ったらするけど、auは使えなくなる。」の一点張りで、話になりませんでした。
自分で対応するので、せめて解決の方法や、連絡の取れる相談先を教えてほしいとお願いしましたが、まったくダメでした。
今回の優待で、良ければ楽天モバイルに乗り換えても、と思っていましたが、この対応で、生涯（家族を含め）楽天モバイルと契約することは無いと思います。
eSIMを再発行してもらい、別の端末で使用したいと思います。
（楽天としては、手数料550円分よりも費用が掛かるかもしれませんが、仕方ないですね）
楽天モバイルショップでは株主優待eSIMに関する対応はやりたくないのでしょう。また、他のキャリアショップを含めて店員さんによって技術レベルが違いますから、一概に楽天モバイルが悪い訳ではありません。
ショップに頼らなくても、少し対応が遅いですがチャットサポートもあるし、個人の契約内容以外の質問ならここのコミュニティに頼ることもできます。
株主優待eSIMが使えないと言う話は何度かあり、実際に楽天モバイル側でもアナウンスがありましたね。
https://corp.rakuten.co.jp/news/update/2024/0603_11.html
今は大丈夫のはずですから、eSIMを再発行したら上のページの案内に沿って設定してください。別の端末が用意できるなら、その方が良いと思います。
