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質問・回答

2025/03/31 16:09

回答募集 使用不可のメルアドで登録

契約後、楽天からメール送信したからMNPしてくださいとの事。
しかしそのメールアドレスが使用不可のアドレスなので、
MNPできません。
解決方法はありますでしょうか?
よろしくお願いします。

1 件の回答 (新着順)
mystic
2025/03/31 16:23

そのお知らせはどんな手段で届いたのてすか?
手続きは原則、my楽天モバイルで行います。my楽天モバイルのアプリかWebページで、「申し込み履歴」から調べてください。


a
2025/03/31 16:39

親切にご返信ありがとうございます。
パソコンを利用して下記の画面が出ました。

お申し込み日2025/03/31
お申し込み内容を確認中です。詳しくはmy 楽天モバイルのホーム画面またはメールをご確認ください
お申し込み内容を確認中です。確認完了後、電話番号の引き継ぎ(MNP)申請を進めてください

楽天に昔、登録したメールアドレス(だいぶ前に変更済み)へ送信されてしまいました。
マイ楽天モバイルからメールアドレス変更しようとしても、変更に必要な番号?が昔、登録したメールアドレスに送信されますので変更できません。

契約できないのかなとあきらめかけてます。




mystic
2025/03/31 16:44

> my 楽天モバイルのホーム画面またはメールをご確認ください

とあるので、 my 楽天モバイルでも確認できます。
メールアドレスは楽天IDの方で変更できます。下記ページの「会員情報の確認変更」で手続きしてください。
https://my.rakuten.co.jp/

a
2025/03/31 20:35

返信ありがとうございます。「会員情報の確認変更」を確認したところ、現在登録済みの
メールアドレスでした。
楽天モバイルがなぜ旧メルアドに送信したのか原因不明です。
せっかく教えていただいたのに申し訳ありません。