その後チャットは繋がりましたか？
私はいつも「キャンペーン」と入力してます。

AIチャットの対応はいかがでしたか？の返事は、どれを選んでもいいです。関係ないです。

お困りごとは解決しましたか？の問いが出ないこともあるのですね。びっくりしました。

ブログ記事にまとめているので、参考にしてください。

▼楽天モバイルのチャットに繋がらない？オペレーターへ問い合わせ方法のまとめ
https://lifehack4all.com/rakuten-mobile-chat-operator/

ご提示の画面のサブウィンドウにあるチャット画面で、「不満」をタップしてください。すると有人オペレーターにつなぐことができます。