ご返信ありがとうございます。
住所に関しては問題ありません。
本人確認書類に関しては、
1回目の申請：マイナンバーカードを使いましたがキャンセルされました
2回目の申請：運転免許証を使いましたがキャンセルされました
今はほかの書類で3回目を試しているところです。

住所が合っているなら、どちらの本人確認書類でも使えるはずですね。
サポートが理由を教えてくれないってどう言うことなんでしょう？
本当に教えてくれない(正規の方法で解約手続きしているのに受理されない)のであれば、消費生活センターなどに相談してみてください。

すみません、添付画像を間違えました。
届いたメールの内容は以下になります。
「お申し込みいただきました内容につきまして、楽天モバイルが定める審査に基づき総合的に判断させていただいた結果、誠に申し訳ございませんが、楽天モバイル買い替え超トクプログラムの新規お申し込み、または新しい製品への乗り換えのお申し込みはキャンセルとさせていただきます。」
サポートの人もメールと同じ内容しか回答してくれませんでした。

新しい製品への乗り換えのお申し込みはキャンセルとさせていただきます

と書かれているので、「機種変更」の申請の扱いになりませんか？
申請されたのは「機種の返却」ですから矛盾しています。これをサポートにたずねてみたらいかがでしょうか。

そもそも新規申し込みも機種変更もしていなくて、解約申請をしただけですってサポートに言ってもダメでした...

それは明らかにおかしいです。
消費生活センターなどに相談してみてください。サポートとのやりとりのスクショまたは録音を残しておいてください。

すみませんがその件今解決しましたか？自分も返却申請が翌日にキャンセルされたので参考したい

本人確認書類を色々試してみたら通りました。
楽天モバイルを申請した当初と違う本人確認書類を使ったのが原因だと思います。
この程度の理由なら全然教えてくれても良いのにと思いましたが、
問い合わせしても教えてくれませんでした。