2025/10/08 05:36
解決済み 買い替えプログラムで不当な22000円の請求
他の多くの方も同じようなことを書かれていますが…
買い替えプログラムの査定基準が不透明であやしいです。
買い替えプログラム時に、iPhone13proを返却したところ、「画面損傷」理由で22,000円請求されました。
もちろん使用時にも発送時にもヒビやキズはまったくなく、問題なく利用できていたので、びっくりしました。
最初に査定基準を画像等で示されていたわけでもなく、「画面損傷」と判断された査定を証明する文書や画像等が添付されているわけでもなく、問い合わせても回答してくれるわけでもなく、よくわからない査定基準で一方的に請求され、自動的に22000円が口座振替されるのは、納得いきません。
今まで他の携帯会社の下取りでも一度もそんな請求されたことはありませんし、「きれいにお使いですね」と言われるような状態でした。
私のが不良と判断されるのならかなり多くの方が同じ査定をされていらっしゃる、今後もされてしまうと思いますので、これから買い替えプログラムで機種変更される方は、お気をつけください。
あまりに酷すぎると思います。
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件の回答
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投稿を表示読ませていただきました。
私は機種発送前にAppleCareケアにて修理に出してその状態のまま1週間以内に発送して¥22000の請求きましたよ。
結果が覆ることはない、携帯の画像は送れない、事前に異議申し立てはできないとサインされている、と対応されました。
そして、私も同じ内容質問書き込みしたら1日も立たず運営に削除されました。
怖いですね、、、
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投稿を表示自分も全く同じです。iPhone15Proです。返却しないで買い取りたいと申し出てもできないの一点張りでした。こんな契約初めてです。
なお同じ時期に妻が契約したドコモのiPhone13は何の問題もなく返却できています。状態もほぼ変わらないのに。。。
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投稿を表示私も2025/10/14に同様に、「画面損傷のため （フリーズ、変色含む）」で22,000円を請求する旨のメールが届きました。
返却した機種はiPhone SE（第3世代）128GBです。
私の認識では、画面の傷は無く、その他の故障もありませんでした。
楽天モバイル窓口へは、以前別件で問い合わせた時に時間ばかりかかって何も解決しなかったので、今回は問い合わせていません。
私は、「携帯電話に関する景品表示法違反被疑情報提供フォーム」から今回の件を送っておこうかと思っています。
https://www.caa.go.jp/policies/policy/representation/contact/disobey_form_002
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投稿を表示本日、自分もiPhone 15proで請求がきました。全く画面に損傷が無いのに画面損傷（画面変色、フリーズ）って書かれて
22,000円税別かかります｡って｡
せめてそうなのであれば、症状の写真等をつけるべきでしょう。
しかも毎月高い故障保証も入ってるのに、文章読めば
返却前に故障を直しておいて下さい｡
って｡
はあ？
故障してないのに直さんでしょう。
どうしましょう？
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投稿を表示僕もです。特に画面が割れたとかなく、綺麗な状態のはずなのに22,000請求されてます。
返却前に写真撮ればよかった、、
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投稿を表示こんばんは。
回答ではなくてすみません！
ただ、私が書いたのかと思うくらい状況が同じなのでびっくりしました！
私は10月7日に同様の査定通知が届き、納得出来ず対応をあれこれ探しています。
通知に異議申し立てのメールを送りましたが無反応です。
私はメンタル弱っている時期に乗り換え時期でもないのに街頭でまんまと他社の勧誘に引っかかり、一年半しか使用していないのに乗り換えたため、買取プログラムの更新のタイミングまでは使用せず保管していました。
使用頻度も少なく丁寧に使用していたのので請求される理由が全く理解できません。
良い解決法が見つかりましたら改めてこちらに載せますね！
先に見つけられましたら是非教えていただきたいです。