質問・回答

楽天モバイル契約中です。iPhone17eに機種変更しようと色々ページを見てるのですが、結局他社からの乗り換えじゃないと買い替え超得プログラムは利用できないんでしょうか？ すでに契約していても利用できるように書いてあるページもあって、使えないのは納得できないです…。

現在Rakuten最強U-NEXTを契約し モバイルルーター Rakuten WiFi Pocket 5G を使っている場合 楽天最強預金の条件の ④Rakuten Linkで楽天銀行公式アカウントをフォロー することは可能でしょうか？

各キャンペーンの詳細を確認してみたのですが 自分の認識に自信が持てないので質問させてくださいm(__)m もし今月楽天モバイルを解約したら、 画像の獲得予定ポイントは全て貰えなくなってしまうのでしょうか？ それともＳＰＵ！の楽天モバイルご契約特典分のみ貰えなくなるのでしょうか？ あと楽天スーパーSALEの買いまわりポイントがどうなるのかも教えてくださると幸いです。(キャンペーン期間終了後に解約した場合)

キャンペーンの要件を満たした翌々月末にポイントが入るとのことですが、4日過ぎても入りません。大体いつ頃入りますか？

2025/12にMNPで契約を行い、同月中に開通をしました。 しかし、2月末に最初のポイントが付与されませんでした。 楽天PointClubの予定を見ても2月,3月とも付与予定となっていません。 申込履歴を確認したところ「[Spec]Mickey_Refferal_RMI_2」の記載があり、クーポンの適用は問題ないと考えています。 楽天モバイルで契約したのは久しぶりで2025/4以降には契約もしていないため、こちらのキャンペーンの適用を受けたことはありません。 また、他のキャンペーンには申し込んでいないことも確認しています。 楽天モバイルチャットで確認をしましたが、５月にならないと調査が出来ないという回答しかもらえず、何も分からない状態です。 付与予定日の2ヶ月を超えないと調査が出来ないと言うことでした。 キャンペーンが適切に適用されているかどうかも回答できないと言うことです。 このまま付与されないのであれば、５月まで待ってから調査依頼を出すしかないと考えていますが、何か気持ち悪さがあります。（このまま不信感を持ったまま使い続けるのも気持ちが悪いです） 何か付与されない原因として考えられることはありますでしょうか。

紹介キャンペーンで友人を紹介して、友人は楽天モバイルに乗り換え即契約完了、キャンペーン条件すべて達成済。（紹介１３０００ポイント） 友人の契約完了しているため、１３０００ポイントを獲得できると思いますが・・・自分は友人が契約後、例えば約２か月後に他社へ乗り換え（楽天モバイルの解約）した場合、紹介７０００ポイントは貰えないのでしょうか？

2025年9月に乗り換えをし、紹介キャンペーンにしました。紹介する側の1万ポイントは3回に分けて付与されました。しかしその後私は家族2人に紹介をした形になっているのに「紹介毎にポイント」と言われているのにも関わらず、1万ポイント以降付与されません。予定では7000ポイント？位が小分けで付与されると思うのですが…。どうしたらいいのでしょうか？💦

１円スマホ契約の際、申し込み時点で3回線以上解約の方は対象外との事ですが、過去に3回線以上解約歴が有ると対象外との事ですか？

乗り換えポイントが入ってこない

本日が月末なので、ポイントが付与されるはずですが、何時頃反映されるのでしょうか？ 付与の予定スケジュールにもまだ載ってきてません。 わかる方、教えてください。

11月末に三木谷キャンペーンと他社から乗り換えのキャンペーンにエントリーしました。 12月上旬に楽天Linkの条件達成し、三木谷キャンペーンの方は1月末から付与されています。 もう一つのキャンペーンの方が2月も終わるというのに通知も来ないのですかどこから問い合わせればいいのでしょうか？ その時のポイントがいくらかも忘れたのですが確認方法はありますか？

昨日楽天モバイルを開通しました。楽天市場で買い物をしたいのですがSPUが反映されません。このまま買い物しても大丈夫でしょうか？ 2日3日も待たないとダメなんでしょうか？すぐ購入したいものがあるので困っています。

楽天モバイル新規契約キャンペーンのポイントがもらえません。問い合わせをしてももらえないのでしょうか。 付与期限がわかる方、詳しくおしえてください。 契約時には説明がありませんでした。

昨年2025年11月頭に新規申込し、2月中に表題のポイント受取メール（rmobile-notification@mobile.raluten.co.jp）が届く旨言われたが、まだ届かないため、いつ、どんな表題で来るか、恐れいりますが、受け取った方がいらっしゃいましたら、ご教示いただけますと幸いです。

契約情報のページのクーポンコードに誤ってギガ割りクーポンを入れたところ、反映されなかった。 もう使えないのかな。

固定回線と携帯の2回線持っているユーザーです この割引はどちらの回線に使うのが良いでしょうか？ わたしは携帯のほうに採用して ３＋５で利用が効果があるように思いますが・・・

2024年に三木谷キャンペーンでsim契約しましたが、今やっている三木谷キャンペーンは適応外でしょうか?

過去に自分名義で契約されていましたが、番号が違う場合は新規扱いになりますか？

楽天モバイル契約してYouTubeプレミアム三ヶ月間無料体験登録をしましたが昨日終了しました。 YouTubeプレミアムを再度契約しようとしたら登録した覚えのないPayPayアカウント口座が凍結されていた。　 これは楽天側がPayPayアカウントを登録して無料期間が終わったからこういう表示になったってことですか？

初めて楽天モバイルを契約するのに、事前にコード2215のスマホ料金チェック100Pもらえるに参加後、店舗で先に施策コード2981の来店予約＋見積＋アンケートで1000ポイントもらえるキャンペーンとQRコード読み取り＋エントリーでポイント山分けのキャンペーン(コード3132)をした後に、続けてキャンペーンコード2178の「【Android対象製品限定】特価キャンペーン」は使用できるのか教えていただけませんでしょうか。 キャンペーンコード2178の「【Android対象製品限定】特価キャンペーン」は、全てのキャンペーンと併用ができません。と記載があります。 コード2215と2981、3132に参加すると2178は適用除外になって１円で端末が購入できなくなるのか教えていただきたいです。 よろしくお願いいたします。

紹介キャンペーンの適用手順(契約の仕方)がわかりません。 まず被紹介者が楽天契約をするのか？※機種変更伴います 紹介キャンペーン登録をしてから契約をするのか？ 他キャリアの被紹介者に紹介メールを送り登録を進めてみましたが 不安になり途中で断念しました。

キャンペーンの「ポイント受取通知」がメールアプリ共に来ないのでポイントが受け取れません。どのようなアクションを起こせばポイントがもらえますか？

昨年9月の20,000ポイントキャンペーンで新規利用を始め4ヶ月経ちましたが、通信速度に不満があり解約をしようと考えています。 しかしまだ20,000ポイントのうち8,000ポイントしか付与されていません。 全部のポイントが付与されるのは4月末なのですが、もし今解約をしたら残りのポイントはどうなってしまうのでしょうか？ 解約しても毎月末に付与されるのか、それとも残りのポイントは無くなってしまうのか知っている方がいれば教えていただきたいです。

楽天ガス、でんきと楽天モバイルのセットを見たことがあります。 楽天ガス、でんきと楽天モバイルをセットにして料金割引はありますか。

11月に新規契約をし、特典のポイントが3回にわけて入ってくると言われました。 メールが届くのでそこからポイント付与の確認を押してくださいといわれ気にしてはいたのですが、自分の中で確認したと認識がないまま12月23日に1回目のポイントが付与されていました。 2回目もそろそろかなと思いメールを見ているつもりですがそのことに関するメールが届かず（もしかしたら消してしまったのかもしれません）ポイントも全く入ってこず困っています。 こういった場合どうすればよいでしょうか？ お分かりの方いましたら教えて下さい。