質問・回答

三木谷キャンペーンを専用リンクからしようとすると、本人確認までいき、本人確認の際楽天モバイルアプリで手続きして、そこから先がwebに戻りログアウトしてしまい、またプラン選択の画面に戻ってしまいます。プライベートタブにしたり、しているのですが、できないです。

楽天モバイルショップで、端末代1円キャンペーンにて新規契約しました。 契約時に1円請求であることを確認し、レシートも受け取っています。 しかし後日、クレジットカードに端末代22,001円の請求があり、店舗に確認したところ、キャンペーンコードの入力漏れがあった旨申し訳ないとの説明を受けました。 その対応として、 ・22,001円の請求は取り消し ・代わりに13,000円を請求 ・7,000ポイント＋6,000ポイントで還元 という提案をされました。 ですが、 ・値引きがポイントに変更されること ・ポイント申請を自分で2回行う必要があること ・ポイントが期間限定であること これらの理由から承諾できない旨を伝えましたが、「その対応しかできない」と繰り返し説明されています。 また、楽天モバイルサポートへ相談したところ、店舗へ確認し別対応を案内すると言われましたが、結果的に店舗からは同様の内容が再度伝えられ、本部での対応一本化も難しい状況です。 同様のケースを経験された方がいらっしゃいましたら、最終的にどのように解決されたか教えていただけると助かります。

ヴィッセル神戸選手応援キャンペーンの応募手順に沿って契約しましたが、適用されているかどうか、どこで確認するのかわかりません。ご存知の方、教えてください。

ソフトバンクから楽天モバイルに１月末に乗り換えました。番号そのままの新規契約です。その際に機種も変更しています。手続きは出張店舗のケーズデンキ内で店舗の方から16000ポイントを3月末から5月末の3回に分けて付与されると聞いてました。条件の楽天リンク通話も2月初旬に済ませたのですが、今だにポイント付与はされません。新規の楽天カードや楽天市場の買い物からのポイント付与はありますがモバイルからの付与だけありません。詳しい方いらっしゃいましたら、どうか教えて下さい。よろしくお願いします。

「Rakuten最強プラン契約＆iPhone買い替え超トクプログラム利用】特価キャンペーン」を利用して、iPhone 17eの256Gを契約して24ヶ月目までの端末代金を1円にした場合、24ヶ月未満で解約したとしても、24ヶ月目までの端末料金は1円のままですか？

楽天モバイル使用 楽天リンクをフォローしてSMS通知設定しているのに キャンペーンに応募てきません なぜでしょうか 本日開催の 先着シュークリームプレゼントなど ２回 楽天リンクからの通知に 応募すると押してもリンクホーム画面になるだけで応募できません

①「Rakuten最強プラン契約＆iPhone買い替え超トクプログラム利用】特価キャンペーン」と②「14,000ポイント（従業員・三木谷紹介キャンペーン）」の併用を考えています。 現在、UQモバイルを利用しており、MNPを利用して楽天モバイルへの乗り換えを検討しています。 過去に楽天モバイルだったことが二回あり、解約しています。 プランは「Rakuten最強プラン」で、支払いは楽天カードです。 ②が適用される画面から申し込みに進み、端末を選択しても、24ヶ月目までの支払いが毎月1円と表示されずに、本人確認画面に進んでしまいます。 このまま申し込んでも、要件さえ満たせば、自動的に1円になるのでしょうか？

数年前に「Rakuten WiFi Pocket Platinum」をキャンペーン価格1円で購入、新規契約したのですが、5Gが販売されたので「Rakuten WiFi Pocket 5G」をキャンペーン価格で契約をそのままで製品のみ購入できますか？

間違いなく「楽天マジ得フェスティバル」から申し込んだのですが、申し込み完了後に確認すると、クーポンが適用されていません。なぜでしょうか？どうにかクーポン適用にすることはできますでしょうか？

楽天モバイル利用者限定の3倍ポイントアップについててす。エントリーしても、楽天市場の獲得予定還元率に反映されません。エントリーしただけではダメなのでしょうか？他に何か条件が必要であれば、教えていただきたいです。

楽天モバイル「Rakuten最強U－NEXT」に加入し加入者にはポイントが付与されたが、紹介者ポイントが付与されないのはなぜなのか

キャンペーンのページから申し込みしないで、開通させたしまいました。こいう場合やはり対象外ですよね。

iPhone17eのキャンペーンに申し込みましたが、乗り換え前のdocomoの手続きで月末まで乗り換えられませんでした。docomoの手続き待ちをしている間にキャンペーンの申し込みが勝手にキャンセルされました。再度申し込もうと思ったらキャンペーンは一回限りだと、使えなくなりました。再度キャンペーンに申し込めるようにする方法を教えてください。

エントリーしましたが、エントリー後の「webでご契約」からではなく、違うページから契約してしまいました。この場合、やはりキャンペーン適用外になるのでしょうか？

三木谷キャンペーンのリンクを踏んで手続きをしたのですが、https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/10000792/を確認したところ、お申し込み内容の下部にクーポンが表示されてませんでした。 これは適応されてないということでしょうか？ その場合は開通前に申し込み内容をキャンセルして再度三木谷キャンペーンのリンクを踏んでやり直した方が良いでしょうか。

過去に三木谷キャンペーンを適用して2025年3月 楽天モバイル契約、9月 楽天モバイル解約しました。 2025年4月から三木谷キャンペーン内容が変更したことによって再度三木谷キャンペーンを適用して楽天モバイルを再契約することは可能でしょうか？

昨年１１月より楽天グループ株主です。今回初めての株主です。 株主優待の、「楽天モバイル６か月無料、条件満たせばさらに６か月、つまりずっと保持していれば実質ずっと無料」に惹かれて、株主となりました。 ４月から７月末までの４か月間はキャンペーンを利用して楽天モバイルを契約→８月からは株主優待制度を利用しての契約に移行したいのですが、そこで質問です。 質問１現在あるキャンペーンののうち、上記の形ですと、キャンペーン適用外あるいは（６か月や１年以内解約と同じ扱い等の）ペナルティとなるキャンペーンはありますか？ 質問２昔楽天モバイルを使っていたことがあり、今は契約していないのですが、各種キャンペーンは、「初めての方のみ対象」「２回線目以降のも対象」の、私はどちらになるのでしょうか？

現在、他社のスマホを親の名義で契約して子供2人に使わせています。楽天モバイルに乗り換えて1円スマホを購入したいのですが、親名義のスマホを子供名義で契約して1円スマホを購入することは可能ですか？

楽天モバイル契約中です。iPhone17eに機種変更しようと色々ページを見てるのですが、結局他社からの乗り換えじゃないと買い替え超得プログラムは利用できないんでしょうか？ すでに契約していても利用できるように書いてあるページもあって、使えないのは納得できないです…。

現在Rakuten最強U-NEXTを契約し モバイルルーター Rakuten WiFi Pocket 5G を使っている場合 楽天最強預金の条件の ④Rakuten Linkで楽天銀行公式アカウントをフォロー することは可能でしょうか？

各キャンペーンの詳細を確認してみたのですが 自分の認識に自信が持てないので質問させてくださいm(__)m もし今月楽天モバイルを解約したら、 画像の獲得予定ポイントは全て貰えなくなってしまうのでしょうか？ それともＳＰＵ！の楽天モバイルご契約特典分のみ貰えなくなるのでしょうか？ あと楽天スーパーSALEの買いまわりポイントがどうなるのかも教えてくださると幸いです。(キャンペーン期間終了後に解約した場合)

キャンペーンの要件を満たした翌々月末にポイントが入るとのことですが、4日過ぎても入りません。大体いつ頃入りますか？

2025/12にMNPで契約を行い、同月中に開通をしました。 しかし、2月末に最初のポイントが付与されませんでした。 楽天PointClubの予定を見ても2月,3月とも付与予定となっていません。 申込履歴を確認したところ「[Spec]Mickey_Refferal_RMI_2」の記載があり、クーポンの適用は問題ないと考えています。 楽天モバイルで契約したのは久しぶりで2025/4以降には契約もしていないため、こちらのキャンペーンの適用を受けたことはありません。 また、他のキャンペーンには申し込んでいないことも確認しています。 楽天モバイルチャットで確認をしましたが、５月にならないと調査が出来ないという回答しかもらえず、何も分からない状態です。 付与予定日の2ヶ月を超えないと調査が出来ないと言うことでした。 キャンペーンが適切に適用されているかどうかも回答できないと言うことです。 このまま付与されないのであれば、５月まで待ってから調査依頼を出すしかないと考えていますが、何か気持ち悪さがあります。（このまま不信感を持ったまま使い続けるのも気持ちが悪いです） 何か付与されない原因として考えられることはありますでしょうか。

紹介キャンペーンで友人を紹介して、友人は楽天モバイルに乗り換え即契約完了、キャンペーン条件すべて達成済。（紹介１３０００ポイント） 友人の契約完了しているため、１３０００ポイントを獲得できると思いますが・・・自分は友人が契約後、例えば約２か月後に他社へ乗り換え（楽天モバイルの解約）した場合、紹介７０００ポイントは貰えないのでしょうか？

2025年9月に乗り換えをし、紹介キャンペーンにしました。紹介する側の1万ポイントは3回に分けて付与されました。しかしその後私は家族2人に紹介をした形になっているのに「紹介毎にポイント」と言われているのにも関わらず、1万ポイント以降付与されません。予定では7000ポイント？位が小分けで付与されると思うのですが…。どうしたらいいのでしょうか？💦