「マニュアルに書かれていること」の内容は私には分かりませんが、下記に書かれている転入手続きはされたのでしょうか？
https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/mnp/migration/#migration_03
もしまだ楽天au回線のSIMが使えるのなら、回線切り替えが完了していません。
下記も参考にしてください。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/sim-setting-ng/
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