質問・回答

現在、楽天モバイルの「iPhone 17e 1円キャンペーン」にMNPで申し込もうとしていますが、支払い方法の設定画面で「毎月のお支払いに自分名義以外のカードをご利用いただけません」というエラーが出て先に進めません。
使用しているカードは自分名義の楽天カードであり、以下の状況ですが解決策が見つからず困っています。
【現在の状況と背景】
• 端末・プラン： iPhone 17e（買い替え超トクプログラム利用）、最強プラン（MNP）
• 支払い方法： 自分名義の楽天カード（MasterCard）
• 氏名変更の経緯： 結婚に伴い名字が変更になりました。
• 楽天会員情報：変更済み（新姓）
• 楽天カード名義：変更済み（新姓）
• 本人確認書類（マイナンバーカード等）：新姓
• 過去の利用歴： 以前、楽天モバイルを契約していた際、同じカードを支払い設定に使っていました。
【既に試したこと】
1. 楽天会員情報（氏名・住所・フリガナ）と、申し込み内容、本人確認書類が1文字も違わず一致していることを確認済み。
2. my 楽天モバイルから、既存のカード情報を「削除」しようとしたが「支払い方法に設定されているため削除不可」と出て削除できず。
3. 既存のカード情報を「上書き（再入力）」して保存し直したが、申し込み画面では依然としてエラーが出る。
4. ブラウザのキャッシュ削除、シークレットモードでの実行を試したが改善せず。
【お聞きしたいこと】
• 過去の契約情報の「カード名義」がシステム内に残っていて、現在の新姓とぶつかっている可能性はありますか？
• 「削除できないカード情報」がある状態で、このエラーを回避して「買い替え超トクプログラム」を申し込む方法は他にありますか？
• 同様の「名字変更後の名義不一致」を解決された方がいれば、どの情報を修正して通ったか教えていただきたいです。