質問・回答

楽天モバイルの買い替え超トクプランで機種変更をしました。
変更前の製品を送ったのですが、なぜか改造品判定を受けて、製品が送り返されてしまいました。

納得が行かずに用紙に書かれていた電話番号へ問い合わせをしたところ、フロントカメラが標準ではなく、それで改造品判定をされたのだと説明を受けました。

私は楽天モバイルから送られて来たiPhoneをそのまま使っており、全く身に覚えがありません。
その説明をしたところ、Appleが標準ではない機種を送ったということだから、Appleに問い合わせてくれと言われてしまいました。

楽天モバイルのサービスを使っているのだから、楽天モバイル側でそのまま処理をして欲しいと思っています。
そう伝えたところ、お問い合わせ窓口は状況の説明しかできないので、楽天のサポートコミュニティを紹介されました。

この場合、私はどう対処すべきだと思いますか？