スマホを返却したら、[楽天モバイル買い替え超トクプログラム]故障費用ご請求のお知らせの案内メールが来ました。22,000円の請求です。
画面にうっすら傷がありますが、返却前に良品であることを確認しました。しかし画面損傷（フリーズ、変色含む）の判断をされました。他に心当たりはありません。
保護フィルムをはがさず返却してしまいましたが、関係ありますでしょうか？
どなたか、ご存知の方いらっしゃいませんでしょうか？
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ミュートしたユーザーの投稿です。
投稿を表示保護フィルムの有無が理由かどうか分かりませんが、判定は覆らないと思います。
納得いかないかもしれませんが、22,000円払うしか無いです。
本人は良品のつもりなのに、こ故障費用を請求される事例が結構あります。楽天モバイルの判定は他のキャリアより厳しいです。
返送前に保護フィルムを剥がして各部の状態がはっきり分かる写真を撮ってあれば、交渉の余地はあったかもしれませんね。