スマホを返却したら、[楽天モバイル買い替え超トクプログラム]故障費用ご請求のお知らせの案内メールが来ました。22,000円の請求です。
画面にうっすら傷がありますが、返却前に良品であることを確認しました。しかし画面損傷（フリーズ、変色含む）の判断をされました。他に心当たりはありません。
保護フィルムをはがさず返却してしまいましたが、関係ありますでしょうか？
どなたか、ご存知の方いらっしゃいませんでしょうか？