質問・回答

2024/08/21 11:48

回答募集 PC版からの発信

PC版Rakuten Linkから連絡先に登録してある番号に掛けると「現在使われておりません、番号をお確かめ...」的なメッセージが流れます。通話から同じ番号にダイヤルで発信すれば繋がります。

何か設定が必要ですか?それともアプリの不具合でしょうか?

2 件の回答 (新着順)
mystic
2024/08/21 21:23

私はWindows 11のPCのRakuten Linkデスクトップ版を使っていますが、連絡先からも普通に電話が掛けられます。
Rakuten Linkデスクトップ版は最新バージョンですか?最新バージョンは1.16.1です。

Rakuten Linkデスクトップ版の連絡先画面で電話番号をクリックすると「連絡先を編集」のリンクが表示されますので、ここから電話番号を修正してみてください。


サメの餌
2024/08/21 21:41

アドバイスありがとうございます。
一度mysticさんに先に返信したつもりなんですが、操作ミスか何かで消えてました。
アプリは最新バージョンでした。アプリから編集に入ると確かに電話番号が0始まりではなく+81と変わって表示されますね。↓の楽まるさんの情報にもあるのでこの辺りが原因の可能性がありそうですね。

mystic
2024/08/21 22:07

編集画面で+81の国際電話形式になるのは仕様です。スマホも同じです。
編集画面以外では0で始まる表示になるので、これが原因ではありません。
最新バージョンでも正常動作しないのですね。同じ電話番号を別の名称で追加登録しても同じ挙動になりますか?

楽まる🐼🐾
2024/08/21 12:42

楽天リンクに登録した場合、先頭の0が除かれ+81が付いた番号となり、これが原因らしいという情報や、先頭に186(番号通知用のプレフィックス)付けたら大丈夫だったとの情報もあるため、

電話番号をそのままダイヤルしてみる
186を先頭に付けてダイヤルしてみる

を試してみると良いかも知れません。

また、問題がデスクトップ版なのか電話先なのかの切り分けとして、
アプリ版の楽天リンクでもデスクトップ版と同じか?
デスクトップ版から別の相手に電話しても同じか?
繋がった通話から先頭に184を付けて電話してみる
なども試されてみては如何でしょうか?



追記
スマホをDualSIMでメインを他社回線にしていると非通知での電話となるため、非通知が原因なら下記もご参考になるかも知れません。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001428/


サメの餌
2024/08/21 21:38

アドバイスありがとうございます。
Rakuten Linkの通話からダイヤルだとその入力通りに発信してて、連絡先の電話番号に81が付加されているのが原因だとすると、特に問題無く使っているユーザーさん達はみんな連絡先を編集してるんでしょうか?

自分の場合、デュアルSIMでサブ回線として楽天モバイル、メインはドコモです。なのでちょっと連絡先に手を加える気にはなりません。デュアルSIMだと楽天モバイル回線をデフォにしてしかもWi-Fiとかではなく楽天回線で接続してないと非通知になるって認識してて確かにその辺りも関係しているのかもですね。

楽まる🐼🐾
2024/08/22 08:14

+81の情報は他の要因なのか、確かに電話番号の登録は変更しませんよね。

デュアルSIMで楽天をサブでご利用だと非通知の可能性が高そうですが、

通話から同じ番号にダイヤルで発信すれば繋がります。

とあるので非通知が原因とも考えにくく、
アプリ版の連絡先からの発信で繋がるようであれば、デスクトップ版側に問題がありそうなため、PCをスマホのテザリングにして試してみると、PC側かネットワーク側かの切り分けは出来ると思いますが、+81の情報も含めお役に立てず申し訳ありません。