チャットでAIと話が噛み合わずどうしようもない時、
チャットサポーターを人がやってくれることを初めて知りました。
ただし待ち時間など時間はかかりましたがね((笑))

どのキャンペーンにも、特典適用対象外というものが明記されていますが、もう一度上記のページ内容を再確認してもらえますか？

また過去に付与されたポイント、使ったポイントなどは楽天ポイントクラブアプリで、一年前までの分が確認できます。
そちらも合わせてご確認の上、不明なところがありましたら返信をお願いします。

ケイズデンキで買って、本来ならば各種設定は自分でやるということでしたが無理いって使えるまでセットしてもらいました。
10秒以上の通話も係の方本人のスマホにかけていたことを見ていますし、その日に「開通します」と言う意味のメールが届いていることも覚えています。・・・対象外になる理由がわかりません。

お返事ありがとうございます。ご紹介したリンク先をご覧になっていただけてるようですし未払いもRakuten Linkからの10秒以上の通話も確認されている、ということでお間違いないですか？ではポイントクラブアプリで獲得予定日の確認はされていますか？送信したこちらの画像には、獲得予定日が過ぎてもポイントがついていないならコミュニケーションセンターへ問い合わせて下さい、とあります。

コミュニケーションセンターは電話とチャットがありますが、チャットをご希望でしたね。

チャットは 9:00-23:00までです。
AIが的はずれな回答をしても「解決しなかった」という選択を選ぶことでオペレーターの呼び出しが開始されたと思います。
オペレーターに問い合わせる前には、キャンペーン番号を控えて、楽天ポイントクラブアプリでも獲得予定日に付与されていないことをきちんと確認してからお問い合わせされると、スムーズな回答が得られると思います。

お問い合わせ
https://network.mobile.rakuten.co.jp/support/inquiry/

電話での対応は出来ませんのでチャットを何度か挑戦しましたがいっこうに話が嚙み合わず進展しませんでした。
ようやくこのサイト見つけ、ただの賛同かどうかで半信半疑で解決できるのかと思いつつ書いてみました。素早い回答を頂き嬉しかったです。問い合わせできる所やっと見つけたという感じです。
パソコンでメールも各サイトも見ています。

獲得予定日の確認はしていましたが表示はありませんでした。
モバイルサイトにある写真の下に小さな文字で
ポイントは数ヶ月時間を要します
ポイント予定には表示していません。　　
(今は削除してあるみたいですが)・・・そうかと思いつつ日々が経ってしまいました。

違う問い合せ先をお知らせしたいのですが、その前に再度気になる点を確認させて下さい。

現在は最強プランのデータタイプということはありますか？（電話が使えない、と何度かおっしゃられているようですが）そうだとすると、それは特典対象外です。

他にも「Rakuten UN-LIMIT VII」から「Rakuten最強プラン」への移行、紹介キャンペーン経由の契約も特典適用外です。

普通のスマホです。

障がい者ですので、初対面や調子が悪い時は緊張感が増して言葉をパツパパッパト出てきません。相手も何言っているかわからないという顔です。
スマホの音声電話は知人とか家族のみ。ほとんどメール対応です。
だから楽天モバイルの０円はすごく助かっています。

そうでしたか。では下のリンクから接続して下さい。

利用可能ポイント(または総保有ポイント)にポイントが付与されていない／獲得予定ポイントが消えたように見える
https://ichiba-smp.faq.rakuten.net/detail/000002905

チャットサポーターに人が対応してくれることを初めて知りました。これだけが収穫です。
サポーターは担当者に連絡したくれるとのことでしたが・・・担当かわかりませんが、また電話でのその団の話、メールが届きました。

会社には契約状況の個々のデーターないのでしょうか？
いろいろ親身になってお答えいただきましたが
何故ポイントつかないか
何が対象外になってしまったか知りたいだけなのに
　　ごめんなさい。言い方悪いのですが
まるで昔の役所「タライマワシ」方式ですね。

要件が伝えられたようなので一応、安心しました。

契約から数ヵ月経過していますから時間がかかるかもしれません。
去年の秋の決算時期には月に20万件くらいのペースで契約数が増えていると発表されたこともあります。一日だと6千件以上です。
問い合せでどれだけアクセス数あるかわかりませんが、早く赤字が解消してほしいですね。

お世話様です。まだ私の問い合わせは楽天モバイルで継続しています。
このサイトも知らない人が多いかもしれませんね。問い合わせがあってもあきらめている人も多いと思うし、このサイトも広げてあげてください。
IAにより問い合わせですが、もっと楽天モバイルの詳しい人がIAにデーターを入れてあげるべきだと思う。IAは使用するごとに自分で勉強すると言いますが、素人のしかも問い合わせで勉強できるわけがありません。失礼ですが楽天モバイルのチャットは話が噛み合いません。
人のよるサポートがあることも気付かないから同じことを繰り返し噛み合わないIAチャット問い合わせしてしまいます。失礼なこと言いすみません。

今後もこのサイトも人のIAサポートを受けなければならない時があろうかと思います、その時はよろしくお願いいたしますね。