質問・回答

ご回答ありがとうございます。
交換品が届いた後にその旨をチャット（外国の方が対応）で相談したんですが中古品なので黒い斑点での対応はできませんと言われたため、心配になりこちらに質問した限りです。
使えない訳ではないのですが個人的には納得できないですが、これを故障として捉えて良いのかも自信がないです汗

交換申込みのときに症状を記入するのですよね。それで交換品が送られてきたのなら、保証の対象では？
最初の端末はもう返送されたのですか？それで交換が完了しているなら、同じ条件の交換ができるはずです。

「液晶の数個のドット抜けは保証の対象外」と言うのは以前からありましたが、カメラの黒斑はどうなんでしょうね。

おっしゃる通りです。そうなんですけど、チャットの対応や電話に全く繋がらないなど、ちゃんと確認しているのか信用できなくて汗
まだ、返却してないです。一度電話で確認してから返送しようと思っていたのですが、電話に繋がらない為明日にでも返送する予定です。

ドット抜けについての表記は確認しました。ただ、カメラの斑点についてはどこにも記載されてないんですよね汗

そうですか。サポートの回答はオペレーターにより違いますから、不安になりますよね。
90日間は保証があるのですから、まずは最初の端末を返却して無事に交換が終了したら、再度交換依頼してみてはいかがでしょうか。

そのようですね。外国の方なので仕方ない部分あると思いますが‥‥。
ご教示していただいた通り、交換が終わったら再度無償保証の申請をしてみたいと思います。
解約しようかと思っておりましたがmystic様のおかげでもう少し頑張ってみたいと思います。
最後まで丁寧なご回答いただきありがとうございました。

責任回避のような発言になってしまいますが…
1度めの返却が受け付けられたとしても、2度めの交換後の返却で｢不具合なし｣と判定されてしまう可能性もあります。その場合、費用負担が発生します。

最初の回答に書きましたように、不具合の証拠を残しておきましょう。
例えば無地の複数の被写体を写真にとって、同じ位置に黒斑が写っている画像を残すなど。これがベストかどうかは分かりませんが。

ご教示ありがとうございます。
今回とは別のiPhoneを持っており、それぞれ動画でIMEI表示→カメラ起動→斑点部分をアップ→そのまま斑点が動かないことが分かるように問題のiPhoneを前後上下に移動を動画で撮影はしました。
一応、画像は載せられたので斑点部分は分かりますでしょうか？

動画を使うのはいいですね。私にはよく理解できました。
確かにこれでは使う気が失せると思います。

ありがとうございます。
これから頑張りたいと思います。