有料にはなってしまいますが確か月々500円くらいの定額で月に何度でも利用できる「あんしん操作サポート」と「遠隔サポート」があります。あんしん操作サポートは楽天モバイルのショップで対面で対応してくれ、遠隔サポートは申し込み後に専用の電話番号が教えられて電話でのサポートや遠隔操作でオペレーターが端末を操作してくれたりします。
もし今度問い合わせたいことがあったら試しにこのオプションに申し込みをして対応をみて継続するか決めてはどうですか？
日割り計算になるので対応がクソだったり役にたたないサポートと思えばすぐオプションの解約をすれば数十円ですみます。
あんしん操作サポートは楽天に加入した時に入りすぐ解約→また聞きたい事があった時に申し込み→すぐ解約を2回繰り返しましたがめんどくさいのと、サポートの範囲が決まっていて融通がきかなかったです。
私的には使えないサポートでしたが困り事とマッチすれば良いかもしれません。
今はたまたま親切な方がいるショップをみつけたのでIDパスワードがわからなくなったとかデータ以降のやり方とか聞いていますが親切に教えてくれます。店にお客さんがいる時は避けるようにしていますが。楽天カードとか知人の紹介とかそこの店舗でするようにしています。
