お子様の回線の契約と親御さんの回線の契約で楽天IDは同じですか？親御さんの回線でmy楽天モバイルに入って、お子様の回線の契約が見られないのなら楽天IDが異なることになります。
お店で契約したのなら、新しい楽天IDが作られてしまったのかもしれません。

これ以上は一般ユーザーでは調べられませんので、楽天モバイルのサポートにお尋ねください。下記のページからチャットか電話で聞くことになります。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/support/inquiry/