トップ ＞ 質問・回答 ＞ 申し込み・配送 ＞ 楽天カードが自分名義なのにエラーが出ます つきぴぷ 2024/10/19 11:34 回答募集 楽天カードが自分名義なのにエラーが出ます 楽天モバイルで機種変更しようとすると 「楽天モバイル買い替え超トクプログラムをお申し込みの場合は、毎月のお支払いに自分名義以外のカードをご利用いただけません。お客様ご自身のカードをお選びいただくか、カード名義が口座名義と一致しているかをご確認ください。」と出ます。 カードの情報も住所も苗字も合っているのですが、どう対処したらいいか教えて下さい。。 楽天モバイルで機種変更しようとすると 「楽天モバイル買い替え超トクプログラムをお申し込みの場合は、毎月のお支払いに自分名義以外のカードをご利用いただけません。お客様ご自身のカードをお選びいただくか、カード名義が口座名義と一致しているかをご確認ください。」と出ます。 カードの情報も住所も苗字も合っているのですが、どう対処したらいいか教えて下さい。。 いいね 質問に回答する 2 件の回答 (新着順) ミュートしたユーザーの投稿です。 投稿を表示 pnd0221 2024/10/26 15:07 結婚して苗字が変わった等はありませんでしょうか。 もし苗字が変わっていて改姓手続きも済んでいるのであれば、楽天モバイルの方で上手く切り替えができていない可能性もあるので、一度コミュニケーションセンターに問い合わせることをおすすめします。 いいね 返信する ミュートしたユーザーの投稿です。 投稿を表示 つきぴぷ 2024/10/26 16:53 pnd0221様 回答ありがとうございます。 1年前に結婚し、苗字が変わったのでそうかもしれません。連絡してみます。 ありがとうございました！ いいね 返信する ミュートしたユーザーの投稿です。 投稿を表示 太郎 2024/10/23 10:03 ぱっと思いついた可能性が2つあります。 可能性1としては、漢字だけでなく、フリガナもあっているか確認してみてください。 my楽天モバイルには2か所名義を入力する箇所があります。1か所目は契約者としての名義。2か所目は支払カードの名義。漢字だけでなく、フリガナも一致している必要があります。その2か所に加えて、楽天カードに登録している契約者名義の漢字とフリガナ。この3か所が一致しているか確認してみてください。 可能性2としては、ミドルネームを登録している場合、区切り方を間違えている可能性です。 ミドルネームをファーストネーム側に寄せるか、ファミリーネーム側に寄せるかで不一致になっていないでしょうか。3か所一致しているか確認してみてください。 いいね 返信する ミュートしたユーザーの投稿です。 投稿を表示 つきぴぷ 2024/10/26 16:50 太郎様 回答ありがとうございます。 可能性1は確認してみましたが、間違いはなかったです。 可能性2のミドルネームも自分にはありません。 ご丁寧にありがとうございました！ いいね 返信する
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投稿を表示結婚して苗字が変わった等はありませんでしょうか。
もし苗字が変わっていて改姓手続きも済んでいるのであれば、楽天モバイルの方で上手く切り替えができていない可能性もあるので、一度コミュニケーションセンターに問い合わせることをおすすめします。
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投稿を表示ぱっと思いついた可能性が2つあります。
可能性1としては、漢字だけでなく、フリガナもあっているか確認してみてください。
my楽天モバイルには2か所名義を入力する箇所があります。1か所目は契約者としての名義。2か所目は支払カードの名義。漢字だけでなく、フリガナも一致している必要があります。その2か所に加えて、楽天カードに登録している契約者名義の漢字とフリガナ。この3か所が一致しているか確認してみてください。
可能性2としては、ミドルネームを登録している場合、区切り方を間違えている可能性です。
ミドルネームをファーストネーム側に寄せるか、ファミリーネーム側に寄せるかで不一致になっていないでしょうか。3か所一致しているか確認してみてください。