どんなスマホをお使いか分かりませんが、初期設定が済んでいないのではありませんか?「SIMを入れたら終わり」ではありません。下記を見て初期設定をしてください。
わからないときは楽天モバイルショップを頼ってください。
初期設定方法を確認したい
https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001828
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